‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬ﻣﻼﺣﻈﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺣﻮل اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻻﺗﻔﺎﻗﯿﺔ‬ ‫‪ .37‬ﺗﻠﻘﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺧﻼل اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺘﻲ ﯾﻐﻄﯿﮭﺎ اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ ﻋﺪدًا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎدﻋـﺎءات اﻧﺘﮭـﺎك‬ ‫ﻟ ﺒ ﻌ ﺾ ﺑ ﻨ ﻮ د أﺣ ﻜ ﺎم اﻻ ﺗﻔ ﺎﻗ ﯿﺔ ﯾ ﻤ ﻜ ﻦ ﺗ ﻮ ﺿ ﯿ ﺤ ﮭ ﺎ ﻛ ﺎ ﻵ ﺗ ﻲ ‪:‬‬ ‫أ‪.‬‬ ‫ب‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬ ‫د‪.‬‬ ‫ﻓـﻲ ﻋـﺎم ‪ :2013‬اﺳـﺘﻠﻤﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺔ )‪ (27‬ﺷـﻜﻮى ﻣﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑـﺎﻟﺤﻖ ﻓـﻲ اﻟﺴـﻼﻣﺔ اﻟﺠﺴـﺪﯾﺔ‬ ‫واﻟﻤﻌﻨﻮﯾﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻢ ﺣﻔـﻆ )‪ (22‬ﺷـﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘـﻖ اﻟﻨﺘﯿﺠـﺔ‪ ،‬وﺣﻔـﻆ ﺷـﻜﻮﯾﯿﻦ واﺣـﺪة )‪ (2‬ﻟﻌـﺪم‬ ‫وﺟﻮد ﺣﻖ ﻣﻨﺘﮭﻚ‪ ،‬وﺗﻢ ﺣﻔﻆ )‪ (3‬ﺷﻜﺎوى ﻟﻌﺪم ﺟﺪﯾﺔ ﻣﻘﺪﻣﮭﺎ‪.‬‬ ‫ﻓـﻲ ﻋـﺎم ‪ :2014‬اﺳـﺘﻠﻤﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺔ )‪ (14‬ﺷـﻜﻮى ﻣﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑـﺎﻟﺤﻖ ﻓـﻲ اﻟﺴـﻼﻣﺔ اﻟﺠﺴـﺪﯾﺔ‬ ‫واﻟﻤﻌﻨﻮﯾﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻢ ﺣﻔﻆ )‪ (13‬ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘﻖ اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ‪ ،‬وﺣﻔﻆ ﺷﻜﻮى واﺣﺪة )‪ (1‬ﻟﻌﺪم وﺟﻮد‬ ‫ﺣﻖ ﻣﻨﺘﮭﻚ ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ :2015‬اﺳﺘﻠﻤﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )‪ (9‬ﺷﻜﺎوى‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻢ ﺣﻔﻆ )‪ (8‬ﺷﻜﺎوى ﻟﺘﺤﻘـﻖ اﻟﻨﺘﯿﺠـﺔ‪،‬‬ ‫و ﺣ ﻔ ﻆ ﺷ ﻜ ﻮ ى و ا ﺣ ﺪ ة ) ‪ (1‬ﻟ ﻌ ﺪ م و ﺟ ﻮ د ﺣ ﻖ ﻣ ﻨ ﺘ ﮭ ﻚ ‪.‬‬ ‫ﻓ ـﻲ ﻋ ـﺎم ‪ :2016‬اﺳ ـﺘﻠﻤﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴ ـﺔ )‪ (28‬ﺷ ـﻜﻮى‪ ،‬وﻗ ـﺪ ﺗ ـﻢ ﺣﻔ ـﻆ )‪ (12‬ﺷ ـﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘ ـﻖ‬ ‫اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ‪ ،‬و ﺣﻔﻆ ﺷـﻜﻮﯾﯿﻦ )‪ (2‬ﻟﻌـﺪم وﺟـﻮد ﺣـﻖ ﻣﻨﺘﮭـﻚ‪ ،‬وﺣﻔـﻆ ﺷـﻜﻮى واﺣـﺪة )‪ (1‬ﻟﻌـﺪم‬ ‫اﻻﺧﺘﺼﺎص‪ ،‬وﺗﻢ ﺣﻔﻆ )‪ (1‬ﺷﻜﻮى ﻟﻌﺪم ﺟﺪﯾﺔ ﻣﻘﺪﻣﮭﺎ‪ ،‬وﻣﺎ ﯾﺰال اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ )‪ (12‬ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓ ﻲ ا ﻧ ﺘﻈ ﺎر اﻟﺮ د ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﮭ ﺎ ت اﻟﻤ ﺨ ﺘ ﺼ ﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .38‬وﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ ﺗﻄﻮﯾﺮ وﺗﺤﺪﯾﺚ آﻟﯿﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاطﻨﯿﻦ واﻟﻤﻘﯿﻤﯿﻦ ﺑﻤﻤﻠﻜـﺔ اﻟﺒﺤـﺮﯾﻦ‪ ،‬ﺗـﻢ ﻓـﻲ‬ ‫ﻣﺎﯾﻮ ‪ ،2016‬ﺗﺪﺷﯿﻦ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﺒـﺮ اﻟﮭﻮاﺗـﻒ اﻟﺬﻛﯿـﺔ واﻟﻤﻮﻗـﻊ اﻟﺮﺳـﻤﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ‬ ‫ﻋ ﻠ ﻰ ﺷ ﺒ ﻜ ﺔ ا ﻹ ﻧ ﺘ ﺮ ﻧ ﺖ ‪ ،‬ﻟ ﺘ ﺴ ﺎ ھ ﻢ ا ﻟ ﻤ ﺆ ﺳ ﺴ ﺔ ﺑ ﺬ ﻟ ﻚ ﻓ ﻲ ﺗﺴ ﮭ ﯿ ﻞ إﺟ ﺮ اء ا ت ﻣ ﻘ ﺪ م اﻟﺸ ﻜ ﻮ ى ‪ .‬و ﯾ ﺘ ﯿ ﺢ ا ﻟ ﺘ ﻄ ﺒ ﯿ ﻖ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺟﻤﯿﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎ���دﻋﺎء ﺑـﺎﻟﺘﻌﺮض ﻷي اﻧﺘﮭـﺎك‪ ،‬وﺗـﺘﻢ آﻟﯿـﺔ إﺣﺎﻟـﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ واﻟﻤﻜﻠﻔـﺔ ﺑﻤﺘﺎﺑﻌـﺔ اﻟﺸـﻜﻮى‪ ،‬ﻛﻤـﺎ ﯾﻤﻜـﻦ ﻣـﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺔ اﻟﻮطﻨﯿـﺔ ﻋـﻦ طﺮﯾـﻖ اﻟﻤﻮﻗـﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧـﻲ أو اﻟﮭـﺎﺗﻒ أو‬ ‫اﻟﺒﺮ ﯾ ﺪ اﻹ ﻟﻜ ﺘﺮ و ﻧﻲ ‪ .‬ﻛ ﻤ ﺎ و ﯾﺘﻀ ﻤﻦ اﻟﺘﻄ ﺒﯿﻖ إﻣ ﻜ ﺎﻧﯿ ﺎت ﻣ ﺘﻌ ﺪ د ة ﻣ ﻨﮭ ﺎ ﺗﺤ ﺪ ﯾ ﺪ ﻧﻮ ع اﻟﺸ ﻜ ﻮ ى ﻣ ﻊ إﻣ ﻜ ﺎﻧﯿﺔ‬ ‫إر ﻓ ﺎق ﺻ ﻮ ر ‪.‬‬ ‫‪ .39‬وﻟﻤﺎ ﻛﺎن ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﺤﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن طﺒﻘﺎ ﻟﻘﺎﻧﻮﻧﮭـﺎ اﻟﺤـﻖ ﻓـﻲ اﻟﻘﯿـﺎم ﺑﺎﻟﺰﯾـﺎرات اﻟﻤﻌﻠﻨـﺔ‬ ‫وﻏﯿﺮ اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ ﻟﺮﺻﺪ أوﺿـﺎع ﺣﻘـﻮق اﻹﻧﺴـﺎن ﻓـﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت اﻹﺻـﻼﺣﯿﺔ وأﻣـﺎﻛﻦ اﻻﺣﺘﺠـﺎز‬ ‫واﻟﺘﺠﻤﻌﺎت اﻟﻌﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﺪُور اﻟﺼـﺤﯿﺔ واﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿـﺔ‪ ،‬أو أي ﻣﻜـﺎن ﻋـﺎم آﺧـﺮ ﯾُﺸـﺘﺒﮫ ﻓـﻲ أن ﯾﻜـﻮن‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﺎ ﻻﻧﺘﮭﺎك ﺣﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻧﻮن اﻹﻧﺸﺎء وﺗﻌﺪﯾﻠﮫ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﺰﯾﺎرات ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺠﮭﺎت ﻓﻲ ﻣﻤﻠﻜﺔ اﻟﺒﺤﺮﯾﻦ ﺧﻼل اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺘﻲ ﯾﺸﻤﻠﮭﺎ اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤـﻮ‬ ‫اﻟﺘ ﺎﻟﻲ ‪:‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ا ﻟ ﺘ ﻘ ﺮ ﯾ ﺮ ا ﻟ ﻤ ﻮ از ي ﻟ ﻠ ﻤ ﺆ ﺳ ﺴ ﺔ ا ﻟ ﻮ ط ﻨ ﯿ ﺔ ﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ا ﻹ ﻧ ﺴ ﺎ ن ﺑ ﻤ ﻤ ﻠ ﻜ ﺔ ا ﻟ ﺒ ﺤ ﺮ ﯾ ﻦ إ ﻟ ﻰ ﻟ ﺠ ﻨ ﺔ ﻣ ﻨ ﺎ ھ ﻀ ﺔ ا ﻟ ﺘ ﻌ ﺬ ﯾ ﺐ‬ ‫‪ygs/lrj/man‬‬ ‫‪PO Box 10808, Manama‬‬ ‫‪Kingdom of Bahrain‬‬ ‫‪www.nihr.org.bh‬‬ ‫‪Tel +973 17 111 666‬‬ ‫‪Fax +973 17 111 600‬‬ ‫‪eMail info@nihr.org.bh‬‬