تقديم الشكاوى وطلبات المساعدة عبر الفاكس حيث بلغ ما نسبته ()%13,12من أجمالي الشكاوى والمساعدات.
وجاء في المرتبة الثالثة طريقة تقديم الشكاوى وطلبات المساعدة وسيلة الرسائل اإللكترونية بنسبة بلغت (،)%5.32
وجاء في المرتبة الرابعة تقديم الشكاوى عن طريق البريد العادي حيث بلغ ما نسبته (.)%4.42
.192أما بالنسبة لتوزيع الشكاوى وطلبات المساعدة على
محافظات المملكة المختلفة فيتضح من الرسم البياني التالي
استمرار ارتفاع عدد الشكاوى وطلبات المساعدة في العاصمة
والمدن الرئيسيىة حيث أن ( )%65,32من المشتكين هم
من المقيمين في محافظة العاصمة ويعود السبب في ذلك
الى عدم وجود فروع للمركز في باقي محافظات المملكة،
وارتفاع عدد سكان المحافظة .وقرب المركز من المواطنين
القاطنين في محافظة العاصمة ،ومثلت الشكاوى وطلبات
المساعدة الواردة من اكبر ثالث محافظات في عدد السكان أيضا النسبة األكبر حيث جاء في المرتبة الثانية محافظة
الزرقاء حيث بلغ عدد الشكاوى وطلبات المساعدة ما نسبته ( )%9,37وفي المرتبة الثالثة محافظة اربد حيث بلغ
عدد الشكاوى وطلبات المساعدة ما نسبته ( )%6,25وفي المرتبة الرابعة محافظة الكرك حيث بلغ عدد الشكاوى
وطلبات المساعدة ما نسبته ( ،)%2,72بينما كانت اقل نسبة للش��اوى وطلبات المساعدة في محافظة معان حيث
بلغت ما نسبته ( )%0.5من أجمالي الشكاوى والمساعدات
.193أما بالنسبة للجهة المشتكى عليها فيبين الشكل نسبة الشكاوى
حسب الجهة التي قدمت الشكاوى ضدها ويالحظ استمرار
احتفاظ وزارة الداخلية بالنسبة األكبر من عدد الشكاوى
الواردة للمركز حيث بلغت نسبتها من مجموع الشكاوى
( ،)%30,64يليها مديرية األمن العام ( ،)%22,07ويليها
دائرة المخابرات العامة ( .)%5,97أما نسبة الشكاوى بحق
وزارة التنمية االجتماعية فقد بلغت ( ،)%5,19فيما بلغت
الشكاوى المتعلقة باالنتهاكات التي يتعرض لها االردنيون في
الخارج وتم مخاطبة وزارة الخارجية لمتابعتها( )%4,54من مجموع الشكاوى ،وقد بلغت نسبة الشكاوى بحق ارباب
العمل ومكاتب االستقبال ( )%6,23من مجموع الشكاوى مقارنة مع ( )14,31خالل عام ،2009كما يالحظ ارتفاع نسبة
الشكاوى المقدمة بحق الوزارات الحكومية األساسية كوزارات التربية والتعليم والصحة والعدل والزراعة والبيئة حيث
بلغت ( )%8,18مقارنة بـ ( )%6.46لعام .2009كما يالحظ انخفاظ نسبة الشكاوى بحق السلطة القضائية وبلغت
( )1,94مقارنة بـ ( )%4.54لعام ،2009كما ورد للمركز خالل عام 2010شكاوى بحق الجامعات وبلغت ما نسبته
( ،)%0.51وتؤشر هذه النسب إلى أن الجهات التي تحتل النسبة األكبر من عدد الشكاوى هي ذاتها ،مما يشير إلى أنها
لم تتخذ اإلجراءات المأمولة لوقف االنتهاكات وتؤكد على ضرورة استمرار المركز بمنحها األولوية والتركيز عليها لخفض
عدد الشكاوى وتعزيز حقوق اإلنسان في المملكة .أما بالنسبة للجهة المطلوب منها المساعدة فيبين الشكل ان النسبة
األكبر من طالبي المساعدة تتعلق وزارة الداخلية بنسبة ( ،)%22,07تليها مديرية االمن العام بنسبة ( )%13,51فيما
104