.189بلغ عدد طلبات المساعدات االجمالي التي تلقاها المركز لهذا العام ( )222مساعدة مقارنة بـ ( )301طلب لعام 2009
و( )244طلباً لعام ،2008وكان عدد طلبات المساعدة المتعلقة بالحقوق المدنية والسياسية ( )110طلباً أي ما نسبته
%49,54من مجموع طلبات المساعدة ,بينما كان عدد الطلبات المتعلقة بالحقوق االقتصادية واالجتماعية والثقافية
( )65طلبا أي ما نسبته %29,27من مجموع طلبات المساعدة ،فيما بلع عدد طلبات المساعدة المتعلقة بحقوق
الفئات المستضعفة ( )47طلباً أي ما نسبته %21,17من مجموع طلبات المساعدة .وقد تم اغالق ( )21طلباً أي ما
نسبته ( )%9.46بنجاح بينما بلغ عدد الطلبات التي اغلقت بدون نتيجة مرضية ( )3طلب أي مانسبته ( ،)%1.35كما
بلغ عدد الطلبات التي ما تزال قيد المتابعة ( )123طلباً أي ما نسبته ( ،)%55.41واستقبل المركز ( )48طلباً تقع خارج
اختصاصه وبما نسبته ( ،)%21.62هذا وترجع اسباب اغالق عدد من الحاالت بنتيجة غير مرضيه إلى عدم تعاون طالب
المساعدة او عدم رغبته في متابعة طلب المساعدة ،اوعدم استجابة الجهه المطلوب منها المساعدة بصورة ايجابية
لتوصيات وطلبات المركز ،إضافة إلى عدم وجود نص في قانون المركز يلزم الجهات بالرد على طلبات المركز في مدة
معينة.
.190ويالحظ استمرار ازدياد عدد الشكاوى التي وردت الى المركز
خالل عام 2010مقارنة باألعوام السابقة كما هو مبين في
الشكل التالي ،حيث بلغت نسبة الزيادة ( )%14.66للشكاوى
وقد يعزى ذلك إلى األسباب التالية -1 :وعي المواطن
بالخدمات التي يقدمها المركز نتيجة نشاطاته التدريبية
والتوعوية -2رفع قدرات العاملين في المركز على التعامل
بمهنية مع الشكاوى وطلبات المساعدة وحسن استقبالهم
وتعاملهم مع المواطنين -3 .استمرار تشغيل خدمة الخط
الساخن الستقبال الشكاوى وطلبات المساعدة على مدار
الساعة إضافة لتعدد أساليب استقبالها وكما هو مبين في الشكل -4 .ثقة المواطن بالخدمات التي يقدمها المركز
استناداً الى النتائج االيجابية لمعالجة شكاوى سابقة .بينما يالحظ تناقص عدد طلبات المساعدة في عام 2010
بنسبة ( )%15.10مقارنة مع عام ،2009ويعود ذلك الى توجه المركز للتركيز على رصد االنتهاكات الماسة بحقوق
االنسان أكثر من تقديم الممساعدات،وتوجيه المراجعين الى مراحعة الجهات المعنية في الوزارات المختصة قبل
تسجيل طلب مساعدة في المركز ،كما ساهم قيام الجهات الرسمية بوضع حلول لكثير من القضايا التي تتطلب تدخل
المركز مثل السماح البناء االردنيات المتزوجات من اجانب والبناء الالجئين العراقيين بالدراسة في مدارس التربية
والتعليم وارتفاع عدد مؤسسات المجتمع المدني التي تقدم
مثل هذه المساعدات.
.191احتلت وسيلة استقبال الشكاوى وطلبات المساعدة شفاهه
وشخصياً المرتبة األولى من بين الوسائل األخرى حيث أن ما
نسبته ( )%76,75من أجمالي الشكاوى وطلبات المساعدة
تمت شفاهة عبر الحضور الشخصي إلى المركز وشرح
الشكاوى أمام موظف المركز .وجاء في المرتبة الثانية طريقة
103