‫‪.2‬‬ ‫ ‬ �� ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫كما منح قانون �إن�شاء امل�ؤ�س�سة‪� ،‬إىل جانب تلقي ال�شكاوى‪� ،‬سلطة تب�صري ذوي ال�ش�أن بالإجراءات الواجبة االتباع‬ ‫وم�ساعدتهم على اتخاذها‪� ،‬أو املعاونة يف ت�سويتها مع اجلهات املخت�صة‪ ،‬ف�إن امل�ؤ�س�سة الوطنية تتخذ دو ًرا �إيجاب ًّيا يف‬ ‫تقدمي امل�ساعدة القانونية للأفراد �أو اجلهات‪ ،‬وذلك من خالل التب�صري بالإجراءات الواجبة االتباع وامل�ساعدة على‬ ‫اتخاذها‪ ،‬وبيان �أهمية ا�ستنفاد جميع �سبل االنت�صاف والتظلم الإداري �أو القانوين ح�سب الأحوال‪� ،‬أو تقدمي بالغ‬ ‫لدى اجلهات الأمنية املخت�صة‪� ،‬أو م�ساعدتهم وتقدمي العون لهم للتوجه �إىل اجلهة املعنية ذات االخت�صا�ص الأ�صيل‬ ‫يف نظر ال�شكوى‪ ،‬حيث بلغت خالل الأعوام (‪ )2013-2019‬عدد (‪ )1529‬م�ساعدة قانونية مقدمة‪.‬‬ ‫ثانياً‪ :‬دليل تلقي ال�شكاوى وامل�ساعدات القانونية املقدمة‬ ‫‪.3‬‬ ‫ �أ�صدرت امل�ؤ�س�سة دليلاً لتلقي ال�شكاوى وامل�ساعدة القانونية املقدمة‪ ،‬جاء ليواكب التقدم احلا�صل يف �آلية التعامل‬ ‫ مع ال�شكاوى من حيث وجود النظام الإلكرتوين اجلديد ملتابعة ال�شكاوى الواردة وامل�ساعدات القانونية املقدمة‪ ،‬حيث‬ ‫ ينق�سم الدليل �إىل ثمانية �أق�سام‪ ،‬ي�أتي الق�سم الأول منه حول املبادئ العامة للمفاهيم وامل�صطلحات‪ ،‬والق�سم‬ ‫ الثاين حول االخت�صا�صات املمنوحة للم�ؤ�س�سة وال�شكاوى التي ينعقد للم�ؤ�س�سة االخت�صا�ص بنظرها وتلك التي ال ينعقد‬ ‫ لها االخت�صا�ص بنظرها‪ ،‬وي�أتي الق�سم الثالث حول �إجراءات تلقي ال�شكاوى وو�سائل تقدميها‪ ،‬و�إجراءات مبا�شرتها‪،‬‬ ‫ يف حني ي�أتي الق�سم الرابع حول �آلية ومراحل التعامل مع ال�شكاوى ودرا�ستها و�إبداء الر�أي القانوين فيها‪ ،‬وي�أتي‬ ‫ الق�سم اخلام�س حول متابعة ال�شكوى والتوا�صل مع اجلهات املخت�صة‪ ،‬كما ي�أتي الق�سم ال�ساد�س حول وقف ال�سري يف‬ ‫ �إجراءات ال�شكوى وحفظها‪ ،‬وي�أتي الق�سم ال�سابع حول تقدمي امل�ساعدة وامل�شورة القانونيتني‪ ،‬يف حني ي�أتي الق�سم‬ ‫ الثامن حول �إجراءات تعديل الدليل‪ ،‬مع التنويه ب�أن الدليل متاح للكافة من خالل املوقع الإلكرتوين للم�ؤ�س�سة الوطنية‬ ‫ باللغتني العربية والإجنليزية‪.‬‬ ‫‪40‬‬