방을 할 수 있다는 점과 비사법적인 해결을 위해 기업의 적극적인 역할을 끌어낼 수 있다는 점이다. 문제 발생에 대한 예방, 문제 발생 시 조정이나 중재를 통한 고충 해결, 문제가 발생했을 경우 모범적으로 해결한 선례 등을 만들어 냄으로서 기업의 영향권 아래 일어나는 각종 문제에 대한 근본적 원인을 해소하고 시스템 적 변화를 추구하는 목적을 가진다. Q. 비사법적 고충처리제도의 장점은? 피해자 차원 기업이 영향력 하에 있는 피해자들의 고충, 분규, 분쟁의 강도가 더 커 지고 복잡해지기 전에 미연에 방지할 수 있다. 내부 운영적 차원 기업은 노동, 건강, 환경, 성 평등, 차별금지, 선주민 권리 등의 인권 관 련 각종 문제에 대한 리스크 관리를 좀 더 강화할 수 있다. 외부 커뮤니케이션 차원 기업이 이해관계자 관리와 보상 체계를 통해 이해관계자들과의 부정 적 관계를 최소화하고 긍정적 관계를 맺기 위해 노력하고 있다는 것을 입증할 수 있는 수단이 될 수 있다. 기업, 정부, 시민사회 간의 기업이 복잡한 문제를 해결하는데 있어서 NGO, 지역사회, 정부 등과 유기적 연결성과 사회 같은 제3자 기관과 협력하고 있다는 것을 피력할 수 있으며 사회 전체 전체적 차원 적 관점에서 이익이 된다. I. 인권경영의 개념•33