المرتبة األولى من بين وسائل االتصال -والفاكس والبريد اإللكتروني والصحف والخط الساخن ،ويعمل
المركز على دراسة الشكاوى وتحديد سبل التعامل معها واحالتها للجهات المختصة أو المعالجة المباشرة من
خالل المركز؛ بما فيها العمل مع المؤسسات الحكومية والهيئات الوطنية ومنظمات المجتمع المدني .كما
يقوم المركز الوطني لحقوق اإلنسان بتنفيذ زيارات لدار الوفاق األسري ومراكز ذوي اإلعاقة وكبار السن
والفتيات الجانحات ومراكز اإليواء والتوقيف المؤقت ومراكز إصالح وتأهيل النساء ،ويقدم التقارير
والتوصيات إلى الجهات المعنية لمعالجة االنتهاكات إن وجدت.
أما عن موضوعات الشكاوى فهي تتعلق بانتهاكات مختلفة مثل الحق في حرية التنقل ،الحق في المعاملة
اإلنسانية ،الحق في اللجوء ،الحق في العمل ،والحق في مستوى معيشي مالئم ،والحق في السالمة
الجسدية ،والحق في المشاركة في الحياة العامة والسياسية ،والحق في الرعاية الصحية.
وحري بالذكر بأن المركز يعمل حالياً على تطوير موقعة اإللكتروني وتحديث نظام خاص بمعالجة
الشكاوى والخط الساخن لضمان تقديم الحماية القانونية الالزمة وبنفس الوقت تعزيز دور المركز في
التعامل مع هذه القضايا ورصدها.
استضاف المركز الوطني لحقوق اإلنسان المؤتمر الدولي الحادي عشر للجنة التنسيق الدولية للمؤسسات
الوطنية لحقوق اإلنسان حول "حقوق اإلنسان للنساء والفتيات :تعزيز المساواة على أساس النوع االجتماعي :دور
المؤسسات الوطنية لحقوق اإلنسان " ،والذي عقد في عمان للفترة من 7- 5تشرين ثاني ،2012وصدر عن
المؤتمر إعالن بيان عمان الذي تضمن خطط العمل اإلقليمية التي أقرتها مجموعات العمل اإلقليمية
للمؤسسات الوطنية لحقوق اإلنسان ،والمؤمل أن تكون دليالً إجرائياً لعمل المؤسسات الوطنية لحقوق
اإلنسان حول العالم في مجال حماية وتعزيز حقوق النساء والفتيات والمساواة بين الجنسين .ويعد بيان
عمان إطا اًر متكامالً لرزمة حقوق النساء والفتيات ،لذلك فإن خطة العمل المرتبطة به تحمل مهاماً محددة
للمؤسسات الوطنية لحقوق اإلنسان تتمثل في:
.1مراجعة التشريعات الوطنية التي تميز ضد المرأة في الحقوق او في المعاملة ،ومراقبة السياسات تحليالً
وتقيماً.
.2رصد وتوثيق انتهاكات حقوق المرأة والعمل على إزالتها.
.3الزام الحكومات بتطبيق التزاماتها بحقوق المرأة على المستوى الوطني والعالمي.
15