‫األولوية االستراتيجية‬ ‫‪ .2‬تفعيل األدوار الرئيسية للمركز في حماية حقوق اإلنسان‬ ‫الهدف االستراتيجي‬ ‫‪ 2.1‬تطوير منظومة تلقي ومتابعة الشكاوى لكافة محافظات المملكة‬ ‫المشاريع االستراتيجية‬ ‫موعد التنفيذ‬ ‫المسؤولية‬ ‫اسم المشروع‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬ ‫الشركاء‬ ‫الموازنة‬ ‫المخرجات المتوقعة‬ ‫‪2023‬‬ ‫‪ 2.1.1‬تطوير خطة لهندسة عملية تلقي الشكاوى‬ ‫نهاية شهر ‪3‬‬ ‫المفوض العام‬ ‫إدارة الحقوق المدنية‬ ‫والسياسية‬ ‫خطة جديدة لعملية تلقي الشكاوى‬ ‫‪ 2.1.2‬تطوير آلية لمتابعة الشكاوى‬ ‫نهاية شهر ‪3‬‬ ‫المفوض العام‬ ‫إدارة الحقوق المدنية‬ ‫والسياسية‬ ‫آلية جديدة ممنهجة لمتابعة حالة الشكاوى المستلمة‬ ‫‪ 2.1.3‬إنشاء قاعدة بيانات للشكاوى ومؤشرات أداء‬ ‫عمليات الشكاوى‬ ‫نهاية شهر ‪3‬‬ ‫المفوض العام‬ ‫إدارة الحقوق المدنية‬ ‫والسياسية‬ ‫قاعدة بيانات متكاملة لتخزين الشكاوى وبيانات مؤشرات األداء‬ ‫‪ 2.1.4‬بناء منظومة متكاملة في المحافظات لتلقي‬ ‫الشكاوى والرصد‬ ‫نهاية شهر ‪3‬‬ ‫المفوض العام‬ ‫إدارة الحقوق المدنية‬ ‫والسياسية‬ ‫منظومة من ضباط االرتباط ومنهجية لتلقي الشكاوى والقيام بعمليات‬ ‫الرصد تغطي كافة المحافظات‬ ‫مؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫متوسط عدد أيام التعامل مع الشكوى‬ ‫نسبة رضا مقدم الشكوى‬ ‫عدد الشكاوى التي تم معالجتها بالطريقة الصحيحة‬ ‫‪18‬‬