‫مؤشرات النتائج االستراتيجية والتشغيلية (‪)Key Results and Performance Indicators‬‬ ‫تهدف الخطة االستراتيجية (‪ )2023-2021‬للمركز الوطني لحقوق اإلنسان إلى تحقيق عدد من النتائج االستراتيجية على مدار السنوات الثالث للخطة (‪ )2023-2021‬ولهذا فقد تم إعداد مؤشرات‬ ‫أداء استراتيجية وتشغيلية لتتم متابعة األداء واإلنجاز االستراتيجي من خاللها‪.‬‬ ‫االولويات االستراتيجية‬ ‫األهداف االستراتيجية‬ ‫‪ 1.1‬تطوير إدارة الموارد البشرية والهيكل التنظيمي بما‬ ‫يتالءم مع الدور المؤسسي والتوجهات االستراتيجية‬ ‫‪ .1‬تطوير القدرات‬ ‫‪1.2‬بناء قدرات العاملين وفق التطلعات االستراتيجية‬ ‫المؤسسية والكفاءات‬ ‫العاملة‬ ‫‪ 1.3‬مأسسة وتوثيق العمليات الداخلية‬ ‫‪1.4‬تطوير البنية والخدمات التقنية للمركز‬ ‫‪ 2.1‬تطوير منظومة تلقي ومتابعة الشكاوى لكافة محافظات‬ ‫المملكة‬ ‫مؤشرات النتائج االستراتيجية – ‪Key Results Indicators‬‬ ‫مؤشرات النتائج االستراتيجية‬ ‫قيمة األساس‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2021‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2022‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2023‬‬ ‫مستوى الرضا الوظيفي‬ ‫‪%54.6‬‬ ‫‪% 60‬‬ ‫‪%67‬‬ ‫‪%77‬‬ ‫معدل الدوران الوظيفي‬ ‫‪-‬‬ ‫أقل من ‪%10‬‬ ‫أقل من ‪%10‬‬ ‫أقل من ‪%10‬‬ ‫مؤشرات النتائج االستراتيجية‬ ‫قيمة األساس‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2021‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2022‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2023‬‬ ‫نسبة إنجاز الخطة التدريبية‬ ‫‪-‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫مؤشرات النتائج االستراتيجية‬ ‫قيمة األساس‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2021‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2022‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2023‬‬ ‫مستوى الجاهزية المؤسسية‬ ‫‪%60‬‬ ‫‪%65‬‬ ‫‪%70‬‬ ‫‪%75‬‬ ‫مؤشرات النتائج االستراتيجية‬ ‫قيمة األساس‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2021‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2022‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2023‬‬ ‫نسبة التحول االلكتروني في اجراءات عمل المركز‬ ‫تحدد الحقا ً‬ ‫تحدد الحقا ً‬ ‫تحدد الحقا ً‬ ‫تحدد الحقا ً‬ ‫مؤشرات النتائج االستراتيجية‬ ‫قيمة األساس‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2021‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2022‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2023‬‬ ‫متوسط عدد أيام التعامل مع الشكوى‬ ‫‪ 40‬يوم‬ ‫‪ 35‬يوم‬ ‫‪ 25‬يوم‬ ‫‪ 20‬يوم‬ ‫نسبة رضا مقدم الشكوى‬ ‫‪-‬‬ ‫تحدد الحقا ً‬ ‫تحدد الحقا ً‬ ‫تحدد الحقا ً‬ ‫عدد الشكاوى التي تم الوصول فيها الى نتيجة مرضية‬ ‫‪144‬‬ ‫تحدد الحقا ً‬ ‫تحدد الحقا ً‬ ‫تحدد الحقا ً‬ ‫نسبة الشكاوى التي تم الوصول فيها الى نتيجة مرضية‬ ‫‪%28‬‬ ‫‪%35‬‬ ‫‪%40‬‬ ‫‪%50‬‬ ‫مؤشرات النتائج االستراتيجية‬ ‫قيمة األساس‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2021‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2022‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2023‬‬ ‫عدد الزيارات الرصدية وفعاليات الرصد المنفذة سنويا ً‬ ‫‪200‬‬ ‫‪350‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪450‬‬ ‫مؤشرات النتائج االستراتيجية‬ ‫قيمة األساس‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2021‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2022‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪2023‬‬ ‫عدد مشروعات التشريعات المقترحة للتعديل من قبل المركز‬ ‫‪8‬‬ ‫يتم قياسها سنوياًً‬ ‫يتم قياسها سنوياًً‬ ‫يتم قياسها سنوياًً‬ ‫‪ .2‬تفعيل األدوار الرئيسية للمركز‬ ‫في حماية حقوق اإلنسان‬ ‫‪ 2.2‬تعزيز عملية الرصد الحقوقي على المستوى الوطني‬ ‫‪ 2.3‬تمكين المركز من المساهمة في بناء بيئة تشريعية‬ ‫حاضنة لحقوق اإلنسان وموائمة للمعايير الدولية‬ ‫‪12‬‬