사례 1 HP ■■HP가 사회적 환경적 책임(Social and Environmental Responsibility: SER)정 책에서 2005년부터 실시하고 있는 멕시코 아웃소싱 공장 사례는 공급망 노동자들을 위한 고충처리제도를 효과적으로 운용하는 사례이다. HP는 저가 경쟁과 아웃소싱 증 가로 인해 공급망 아웃소싱 업체 공장 사용자들과 노동자들 간에 빈번하게 일어나는 문 제를 해결하기 위해서 멕시코 노동 NGO인 CEREAL(Center for Reflection and Action on Labour Issues)과 손잡고 멕시코 아웃소싱 공장 노동자들과 공장 사용자 들 사이에 문제가 있을 때 해결에 나서도록 하고 있다. 즉, HP가 노동자들의 문제를 잘 이해하는 전문가들을 지원함으로써 그들의 전문성을 활용하여 인권, 노동 문제들을 사 전에 예방하고 있는 것이다. 고충처리 단계는 4단계로 강도는 점점 높아진다. 1단계 노동자들은 문제가 생기면 사용자와 해결을 시도하고 해결이 잘 안되면 CEREAL 에게 도움을 요청. CEREAL은 시스템에 대한 오해나 정보 부족 같은 문제가 원인 은 아닌지 알아내며 노동자들과 고충 해결을 위해 노력함. 2단계 만약 사안의 문제가 공장 경영진에 있다고 판단되면 CEREAL이 직접 공장 경영 진과 협의를 통해 조사와 협상을 함. 3단계 공장 내에서 고충처리 해결이 되지 않을 때 CEREAL이 사안을 멕시코 전자산업 상공회의소(Mexican Chamber of the Electronics Industry: CANIETI) 에게 가져감. 전자산업상공회의소가 공장, CEREAL, 노동자들 사이 중재 해결 노력과 합의를 권유함. 4단계 만약 그래도 만족할 만한 결과가 나오지 않을 경우, HP는 해당 공장에 대한 아웃 소싱 파트너쉽 중지 여부를 심각하게 고려함. 고충신고처리 매커니즘(Grievance Mechanism)을 통한 인권침해 예방과 제3자 모니터링 멕시코 공급망 공장 근로자 문제가 있는 제조 아웃소싱 공장 경영진 CANNETI (Mexican Chamber of the Electronics Industry) NGO CEREAL (Center for Reflection and Action on Labor Issues) www.baseswiki.org •단계별 고충 처리 매커니즘 운영: 멕시코 노동자들이 편 하게 고충을 얘기할 수 있도록 멕시코 NGO에게 대화 창구 오픈, 공장장과의 협의 시 해결 안되면 멕시코 전 자산업 상공회의소에 넘겨짐. 최악의 경우 계약 중단. I. 인권경영의 개념•59