Chapter 2 Investigations and Remedies· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 44 Section 1. Overview·· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 44 Section 2. Investigations and Remedies: Human Rights Abuses · · · · · · · · · · · · · · · · 47 1. Complaints received and handled · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 47 2. Major complaints · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 49 Section 3. Investigations and Remedies: Discriminatory Acts ·· · · · · · · · · · · · · · · · · · 61 1. Complaints received and handled·· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 61 2. Major complaints ·· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 66 Section 4. Human Rights Counselling and Complaints ·· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 71 1. Human rights counselling · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 71 2. Complaints · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 72 3. Face-to-face complaints· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 73 4. Civil petitions and inquiries· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 74 Chapter 3 Education ‌ and Promotional Activities for Shaping Favorable Human Rights Conditions· · · · · · · · · · · · · · 75 Section 1. Overview·· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 75 Section 2. Key Progress ·· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 77 1. Institutionalization and foundation for human rights education ·· · · · · · · · · · 77 2. ‌Establishment of domestic and international networks of cooperation for human rights education · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 79 3. ‌Expansion of human rights education through human rights education centers · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 81 4. ‌Development and distribution of educational and promotional contents·· · · · 82 5. Operation of human rights libraries ·· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 84 6. Promotional activities to enhance awareness ·· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 85