รู้ ควรมี เพื่อที่จะใช้ในการตัดสินใจสิ่งต่าง ๆ ที่มีผลกระทบต่อผู้บริโภค (4) สิทธิทจี่ ะดารงชีวิตอยู่ในสิ่งแวดล้อม
ที่ดี และยังชีพได้อย่างปลอดภัย
2. ปรับแก้ พระราชบัญญัติสภาองค์กรผู้บริโภคแห่งชาติ พ.ศ. ... ให้มีตัวแทนจากภาคประชาชนเข้าไป
ทาหน้าที่อย่างแท้จริง
3. เพิ่มเติมกลไกในการคุ้มครองดูแลผู้บริโภค ประกอบด้วย (1) การออกกฎหมายความรับผิดต่อ
สินค้าบกพร่อง (2) การพัฒนากลไกการเยียวยาข้ามแดน (3) การพัฒนากลไกการไกล่เกลี่ยแบบออนไลน์
4. พัฒนากลไกแบบเฉพาะเพื่อติดตามความก้าวหน้าเฉพาะเรื่อง และปรับปรุงกฎหมาย บทลงโทษให้
มีความทันสมัยเพื่อขยายขอบเขตให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ในประเด็นต่าง ๆ ประกอบด้วย (1) กลุ่มเรื่อง
ร้องเรียนอาคารชุด กับบ้านจัดสรร กรณีก่ อสร้างไม่แล้วเสร็จ หรือมีการชารุดหลังปลูกสร้าง (2) กลุ่มเรื่อง
ร้องเรียนอพาร์ทเมนต์/หอพัก/ห้องเช่า/บ้านเช่า กรณีการเรียกค่าสาธารณูปโภค (ค่าน้าประปา ค่าไฟฟ้า) สูง
เกินจริง และปัญหาการขอเงิน ประกันคืน (3) กลุ่มสินค้าอุปโภค/บริโภค กรณีสั่งซื้อสินค้าแล้วไม่ได้รับสินค้ า
สินค้ามีการโฆษณาเกินจริงหรือผิดไปจากฉลากที่ระบุ และสินค้าชารุดไม่ได้มาตรฐาน (4) กลุ่มสินค้าออนไลน์
ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 หมวดใหญ่ คือ ผู้บริโภคในไทยซื้อของจากผู้ประกอบการในประเทศ ผู้บ ริโภคในไทยซื้อของ
จากผู้ประกอบการต่างประเทศ และผู้บริโภคต่างประเทศซื้อของจากผู้ประกอบการในไทย (5) ปัญหา
มาตรฐานในอาหารและเครื่องดื่มของไทย (6) ปัญหาสิทธิส่วนบุคคลที่มีความเกี่ยวข้องกับสินค้าอัจฉริยะ
2.8
สิทธิประชากรกลุ่มเฉพาะ 1
ช่องว่างปัจจุบัน
การถูกเลือกปฏิบัติบนฐานของเพศ สภาพร่างกาย และอายุ โดยมีสาเหตุสาคัญจากอคติ และการขาด
ความเข้าใจที่ถูกต้อง เช่น คนพิการทางานไม่ได้ หรือการติดเชื้อ HIV เป็นสิ่งน่ารังเกียจ แม้ว่าการทานยาต้าน
เชื้อไวรัสสามารถทาให้ใช้ชีวิตปกติได้ เป็นต้น รวมไปถึงผู้มีเพศสภาพที่ไม่อยู่ในกรอบหญิงชายแบบอนุรักษ์นิยม
กลไกที่ควรจะเป็น
กลไกคุ้มครองและเยียวยาปัญหาการถูกเลือกปฏิบัติบนฐานของเพศ สภาพร่างกาย และอายุ ควรจะมี
ความเข้มแข็งมากยิ่งขึ้น
2.9
ผู้พิทักษ์สิทธิมนุษยชน
ช่องว่างปัจจุบัน
1. การฟ้อง SLAPP จานวนมาก ทั้งยังมีแนวโน้มจะเกิดการฟ้องมากขึ้ นเรื่อย ๆ เพราะไม่มีกลไก
คุ้มครองการเป็ น นั กปกป้ องสิ ทธิมนุ ษยชนที่เหมาะสม เนื่องจากยังไม่มีการให้นิย ามคาว่านักปกป้องสิ ทธิ
มนุษยชนที่ชัดเจน เป็นเหตุให้ไม่มีความคุ้มครองทางกฎหมายเฉกเช่นผู้แจ้งเบาะแสหรือพยาน
1
กรณีสิทธิประชากรกลุ่มเฉพาะเป็นส่วนที่เกี่ยวข้องเชื่อมโยงกับสิทธิประเภทอื่น ๆ อาทิเช่น การละเมิด แรงงานเด็กหรือสิทธิ
แรงงานผู้สูงอายุ จะเชื่อมโยงกับสิทธิแรงงาน การเลื อกปฏิบัติต่อผู้พิการในการเข้าถึงการบริการจะเชื่อมโยงกับสิทธิผู้บริโภค
เป็นต้น ดังนั้น อีกด้านหนึ่ง การปรับปรุงการคุ้มครองสิทธิประเภทต่าง ๆ จึงควรพิจารณาและตระหนักถึงประชากรกลุ่มเฉพาะ
ร่วมเข้าไปด้วย
15