รายงานผลการปฏิบัติงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ ประจำ�ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 54 คณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ ตารางที่ 5 การเปรียบเทียบผลการด�ำเนินงานในภาพรวมของส�ำนักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ ระหว่างปีงบประมาณ พ.ศ. 2561-2562 แผนงาน/ผลผลิต/ตัวชี้วัด หน่วยนับ แผนงานพื้นฐาน: ด้านการปรับสมดุลและพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐ ผลผลิตที่ 1: การส่งเสริมสิทธิมนุษยชน ตัวชี้วัด 1. ร้อยละของประชาชนได้รับความรู้และเข้าใจ และตระหนักถึง ร้อยละ ความสำ�คัญของสิทธิมนุษยชน 2. จำ�นวนคนทีไ่ ด้รบั การส่งเสริมเผยแพร่ความรู้ และสร้างความตระหนัก คน ถึงความสำ�คัญของสิทธิมนุษยชน 3. ร้อยละของประชาชนได้รับการส่งเสริมเรื่องสิทธิมนุษยชน ร้อยละ มีความเข้าใจเพิ่มขึ้น ผลผลิตที่ 2: การคุ้มครองสิทธิมนุษยชน ตัวชี้วัด 1. จำ�นวนเรื่องร้องเรียนที่ได้รับดำ�เนินการแล้วเสร็จ ภายใน 90 วัน ร้อยละ ไม่น้อยกว่าร้อยละ 2. ผู้ร้องเรียนมีความพึงพอใจต่อผลการให้บริการ ไม่น้อยกว่าร้อยละ ร้อยละ 3. จำ�นวนรายงานผลการตรวจสอบ/ข้อเสนอแนะที่มีการนำ�ไปปฏิบัติ ร้อยละ หรือมีการตอบสนอง ไม่น้อยกว่าร้อยละ ร้อยละ 4. จำ�นวนรายงานข้อเสนอแนะเชิงนโยบายและ/หรือข้อเสนอ ในการปรับปรุงกฎหมายที่คณะรัฐมนตรีมอบหมายให้หน่วยงาน ที��เกี่ยวข้องรับไปดำ�เนินการและ/หรือเข้าสู่การพิจารณาของรัฐสภา ไม่น้อยกว่าร้อยละ แผนงานบูรณาการขับเคลื่อนการแก้ไขปัญหาจังหวัดชายแดนภาคใต้ โครงการสร้างความเข้มแข็งในพื้นที่จังหวัดชายแดนภาคใต้ ตัวชี้วัด คู่มือสิทธิมนุษยชนศึกษาสำ�หรับเจ้าหน้าที่รัฐและประชาชนในพื้นที่ เล่ม จังหวัดชายแดนภาคใต้ จำ�นวนผู้เข้ารับการอบรม (เจ้าหน้าที่รัฐ) คน แผนงานบูรณาการวิจัยและนวัตกรรม โครงการศึกษาวิจัยเพื่อพัฒนาองค์ความรู้เพื่อส่งเสริมและคุ้มครองสิทธิมนุษยชน ตัวชี้วัด 1. จำ�นวนเรื่องที่มีการศึกษาวิจัยด้านสิทธิมนุษยชน เรื่อง 2. องค์ความรู้ที่สามารถนำ�ไปต่อยอดเชิงลึกหรือนำ�ไปแก้ไขปัญหา ร้อยละ ในการดำ�เนินงานของหน่วยงาน ปี 2561 ปี 2562 59.19 84.17 69,866 63,395 93 - 63 85.89 93 71 83.03 92.30 82 - - 2,000 613 - 1 50 1 50 ที่มา: กลุ่มงานนโยบายและยุทธศาสตร์ สำ�นักงานกิจการคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ (ข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2562)