53 2.3 ก า ร เ ป รี ย บ เ ที ย บ ผ ล ก า ร ด�ำ เ นิ น ง า น ในภาพรวม ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 ส�ำนักงานคณะกรรมการ สิทธิมนุษยชนแห่งชาติ มีผลการด�ำเนินงานตามตัวชี้วัด ที่ปรากฏในพระราชบัญญัติงบประมาณรายจ่ายประจ�ำปี งบประมาณ พ.ศ. 2562 สรุปได้ดังนี้ แผนงานพื้ นฐาน: ด้านการปรับสมดุลและพั ฒนา ระบบการบริหารจัดการภาครัฐ ผลผลิตที่ 1: การส่งเสริมสิทธิมนุษยชน ก�ำหนดตัวชี้วัด 2 ตัว คือ • ร้ อ ยละของประชาชนได้ รั บ ความรู ้ แ ละเข้ า ใจ และตระหนักถึ ง ความส�ำคั ญ ของสิ ท ธิ ม นุ ษ ยชน มีผลผลิตคิดเป็นร้อยละ 84.17 • จ�ำนวนคนทีไ่ ด้รบั การส่งเสริมเผยแพร่ความรู้ และ สร้างความตระหนัก ถึงความส�ำคัญของสิทธิมนุษยชน มีผลผลิตจ�ำนวน 63,395 คน ผลผลิตที่ 2: การคุ้มครองสิทธิมนุษยชน ก�ำหนดตัวชี้วัด 3 ตัว คือ • จ�ำนวนเรื่องร้องเรียนที่ได้รับด�ำเนินการแล้วเสร็จ ภายใน 90 วัน ไม่น้อยกว่าร้อยละ 85.89 • ผู้ร้องเรียนมีความพึงพอใจต่อผลการให้บริการ ไม่น้อยกว่าร้อยละ 83.03 • จ�ำนวนรายงานผลการตรวจสอบ/ข้อเสนอแนะ ที่มีการน�ำไปปฏิบัติหรือมีการตอบสนองไม่น้อย กว่าร้อยละ 92.30 แผนงานบู ร ณาการขั บ เคลื่ อ นการแก้ ไ ขปั ญ หา จังหวัดชายแดนภาคใต้ โครงการสร้ า งความเข้ ม แข็ ง ในพื้ น ที่จั ง หวั ด ชายแดน ภาคใต้ ก�ำหนดตัวชี้วัด 1 ตัว คือ • คู ่ มื อ สิ ท ธิ ม นุ ษ ยชนศึ ก ษาส�ำหรั บ เจ้ า หน้ า ที่ รั ฐ และประชาชนในพื้ น ที่ จั ง หวั ด ชายแดนภาคใต้ จ�ำนวน 2,000 เล่ม บทที่ 1 บทที่ 2 บทที่ 3 บทที่ 4 แผนงานบูรณาการวิจัยและนวัตกรรม โครงการศึกษาวิจัยเพื่ อพั ฒนาองค์ความรู้เพื่ อส่งเสริม และคุ้มครองสิทธิมนุษยชน ก�ำหนดตัวชี้วัด 2 ตัว คื��� • จ�ำนวนงานวิจัย มีผลผลิต 1 เรื่อง • องค์ ค วามรู ้ ที่ ส ามารถน�ำไปต่ อ ยอดเชิ ง ลึ กหรื อ น�ำไปแก้ไขปัญหาในการด�ำเนินงานของหน่วยงาน มีผลผลิตคิดเป็นร้อยละ 50 ทัง้ นี้ สามารถแสดงการเปรียบเทียบผลการด�ำเนินงาน ในภาพรวม ตามตั ว ชี้ วั ด ที่ ป รากฏในพระราชบั ญ ญั ติ งบประมาณรายจ่าย ประจ�ำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 และ พ.ศ. 2562 ของส�ำนักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชน แห่งชาติ ปรากฏตามตารางที่ 5 บทที่ 5 ภาค ผนวก