มาตรฐานและแนวทางปฏิบัติงาน ของสถาบันสิทธิมนุษยชนแห่งชาติในการคุ้มครองและจัดการกับข้อร้องเรียน มาตรฐานในการคุ้มครอง สิทธิมนุษยชน แนวทางปฏิบัติงานด้านการบริหาร จัดการผลการตรวจสอบเพื่อคุ้มครอง ด้านสิทธิมนุษยชน ความเชื่อมโยงกับ กระบวนการยุติธรรม มาตรฐานและแนวทาง ปฏิบัติงานของสถาบัน สิทธิมนุษยชนแห่งชาติ ในการคุ้มครองและจัดการ กับข้อร้องเรียน แนวทางปฏิบัติงานด้านสืบหาข้อเท็จจริง และข้อสรุป (investigation) แนวทางปฏิบัติงานด้านการจัดการ ข้อร้องเรียน (complaints) สถาบันสิทธิมนุษยชนแห่งชาติควรปฏิบัติตามมาตรฐานระหว่างประเทศ เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการยุติธรรม สอดคล้องกับมาตรฐานสิทธิมนุษยชน และมีกระบวนการคุ้มครองที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับชนกลุ่มน้อย และกลุ่มที่มีความเสี่ยงมากที่สุดในสังคม การตรวจสอบการละเมิดสิทธิมนุษยชนเป็นบทบาทหลักของสถาบันสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ โดยแต่ละประเทศอาจจะมีแนวทางการปฏิบัติหน้าที่คุ้มครองสิทธิมนุษยชนที่แตกต่างออกไป ซึ่งอาจเกี่ยวกับบทบาทและหน้าที่รับผิดชอบอย่างน้อยดังนี้ 1 2 การรับข้อร้องเรียนของ บุคคล หรือหยิบยกกรณี สิทธิมนุษยชน ขึ้นพิจารณาเอง การตรวจสอบ 3 4 การวินิจฉัยการละเมิด การไกล่เกลี่ย การประนีประนอมและ สิทธิมนุษยชน และให้ ข้อเสนอแนะ หากมี การยุติข้อพิพาท การละเมิด 64 มาตรฐานและแนวทางการด�ำเนินงานของสถาบันสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ 5 ติดตามและเผยแพร่ ผลการวินิจฉัย