ในการบรรลุการจัดการข้อร้องเรียนที่ก�ำหนดไว้ด้านบน สถาบันสิทธิมนุษยชนแห่งชาติควรท�ำให้มั่นใจได้ว่าข้อร้องเรียน
จะถูกจัดการอย่างเป็นธรรม โปร่งใส มีประสิทธิภาพ ฉับไว และด้วยความถูกต้องแม่นย�ำ ดังนั้น สถาบันสิทธิมนุษยชน
แห่งชาติควรกระท�ำดังนี้
มีการจัดระบบสิ่งอ�ำนวยความสะดวก
เจ้าหน้าที่ แนวทางการปฏิบัติงานและ
ขั้นตอนต่าง ๆ ที่ท�ำให้เข้าถึงผู้ที่ถูก
กล่าวหาว่าถูกละเมิดสิทธิและตัวแทน
ของเขาได้อย่างง่ายดาย
มีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
โดยมีการจัดท�ำแนวทางอย่างเป็น
ลายลักษณ์อักษร และเปิดเผย
สู่สาธารณะ (โปรดดูรายละเอียด
ในบทที่ 4)
2.2.2 หน้าที่และบทบาทในการให้ค�ำปรึกษาด้านสิทธิมนุษยชน
(Advisory Function)
สถาบันสิทธิมนุษยชนแห่งชาติมีหน้าที่ส�ำคัญที่ต้องจัดท�ำรายงานเสนอต่อรัฐสภา
ตามที่ก�ำหนดไว้ในรัฐธรรมนูญอย่างสม�่ำเสมอ ทั้งในสภาวะปกติ และสถานการณ์พิเศษต่าง ๆ
ทั้งในเรื่องการเป็นที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิมนุษยชนอย่างสม�่ำเสมอ
ทัง้ ในสภาวะปกติและสถานการณ์พเิ ศษต่าง ๆ ทัง้ ในเรือ่ งการเป็นทีป่ รึกษาทีเ่ กีย่ วข้องกับ
การร่าง ปรับปรุงหรือแก้ไขกฎหมาย
เพื่อให้มั่นใจว่าไม่ขัดต่อหลักการสิทธิมนุษยชน
และพันธกรณีที่ประเทศตกลงไว้
การสนับสนุนให้รัฐเข้าเป็นภาคีในสนธิสัญญา
ระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชน
รวมถึงติดตามและให้ค�ำแนะน�ำในกระบวนการ
น�ำไปใช้ที่เหมาะสม
45
มาตรฐานและแนวทางการด�ำเนินงานของสถาบันสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ