통계번호 CTZ-20715
통계명
전자정부서비스 이용만족도
통계분류 시민권과 참여
시민·정치적 권리
정치참여 및 공공행정 권리
산출방법 전자정부서비스 이용에 대해 ‘약간 만족한다’ 또는 ‘만족한다’ 또는 ‘매우 만족한다’라는
응답자의 비율임.
단위
%
자료
행정안전부, ｢전자정부서비스이용실태조사｣.
자료출처 https://kosis.kr/statHtml/statHtml.do?orgId=110&tblId=DT_11029N_063&conn_path=I3
수록기간 2012-2021
통계해설 전자정부서비스 이용에 만족하는 사람들의 비율은 2015년까지 90% 초반대 이하에 그치
다가 2016년부터 90% 후반대로 높아지��� 시작하여 2020년에는 98.0%에 달하였다.
2021년에는 97.9%로 비슷한 수준을 유지하고 있다. 성별로는 남녀의 만족도가 비슷하고,
연령별로는 40대 이하의 만족도가 50대 이상보다 약간 더 높다. 교육수준별로는 대졸
이상 학력층의 만족도가 대체로 조금 더 높다.
통계표
성·연령·교육수준별 전자정부서비스 이용만족도, 2012-2021
성별
연도
전체
2012
연령별
교육수준별
중졸
이하
고졸
대졸
이상
90.0
-
-
-
83.3
71.8
-
-
-
84.2
88.0
80.4
83.9
85.7
86.2
95.4
95.4
92.5
87.0
87.9
92.2
96.4
96.3
97.3
96.2
95.3
90.9
92.7
94.8
97.6
95.8
97.8
97.6
97.3
96.5
92.1
93.5
96.7
97.3
97.1
96.6
98.4
97.8
98.3
97.0
93.4
93.2
96.2
98.5
97.4
98.4
97.2
98.1
97.2
98.6
97.8
97.7
98.3
97.3
98.2
98.0
98.3
97.8
96.3
99.6
98.4
97.6
98.0
96.9
97.4
97.4
98.7
97.9
98.1
97.5
97.3
98.9
98.9
98.5
96.4
96.3
95.1
97.4
98.7
남성
여성
91.2
92.8
89.3
89.9
93.9
90.9
89.6
91.0
2013
83.7
83.0
84.6
82.3
83.6
86.1
83.0
2014
85.9
86.3
85.2
87.5
83.8
88.1
2015
93.5
93.5
93.6
93.9
92.7
2016
95.7
95.7
96.0
97.8
2017
96.5
96.5
96.7
2018
97.2
97.4
2019
97.8
2020
2021
주: 1) 16-74세 인구를 대상으로 함.
46
16-19세 20-29세 30-39세 40-49세 50-59세 60-74세