10. กรณีถูกฉ้อโกงเรื่องทางการเงิน จะมีธนาคารแห่งประเทศไทยเป็นผู้ดูแลหลัก
11. กรณีไม่ได้รับความเป็นธรรมด้านการปกครอง จะมีกรมการปกครองเป็นผู้ดูแลหลัก
ด้านกลไกการเยียวยานั้น ผู้บริโภคสามารถที่จะดำเนินคดีตามกระบวนยุติธรรมด้วยตนเองได้ โดยทำ
การแจ้งความกับสถานีตำรวจ พร้อมกับพยานหลักฐานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ผู้บริโภคสามารถที่จะใช้
อำนาจหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคของรัฐ ในการดำเนินคดีแพ่งและอาญาแก่ผู้ที่ล ะเมิดสิทธิผู้บริโภคในศาลแทน
ผู้บริโภค ซึ่งผู้บริโภคจำเป็นต้องมีการร้องเรียนผ่านหน่วยงานหลักที่ดูแลข้างต้น หรือส่งผ่าน สคบ. หรือส่งผ่าน
มูลนิธิที่ทำหน้าที่ช่วยเหลือดูแลปัญหาสิทธิผู้บริโภคก็ได้
ปัจจุบัน กฎหมายในการพิจารณาคดีผู้บริโภคจะมีการกำหนดศาลผู้บริโภคเอาไว้โดยเฉพาะ และยังให้
อำนาจหน้าที่เจ้าหน้าที่พนักงานทางคดีทำหน้าที่ช่วยเหลือศาลในการดำเนินคดีผู้บริโภค ประกอบไปด้วย การ
ไกล่เกลี่ยคดี การตรวจสอบและรวบรวมพยานหลักฐาน การบันทึกถ้อยคำของพยาน และหน้าที่อื่น ๆ ในศาลที่
เกี่ยวข้อง
3.2.8 สิทธิประชากรกลุ่มเฉพาะ
เด็ก เยาวชน สตรี ผู้สูงอายุ คนพิการ และผู้ด้อยโอกาส ถือเป็นกลุ่มที่มีลักษณะเฉพาะที่รัฐและสังคม
ควรให้การช่วยเหลือและดูแลเป็นพิเศษ เนื่องจากลักษณะเฉพาะดังกล่าว เช่น อายุ เพศ สภาพร่างกาย และ
สถานะทางสัญชาติ ของกลุ่มประชากรดังกล่าวอาจทำให้มีความไม่มั่นคงในชีวิต หรือสุ่มเสี่ยงที่จะถูกเอารัดเอา
เปรียบในสังคม
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560 มีบทบัญญัติคุ้มครองสิทธิของกลุ่มคนเหล่านี้
อยู่หลายมาตราด้วยกัน อาทิการกำหนดให้ชายและหญิงมีสิทธิเท่าเทียมกัน33 หรือ รัฐพึงให้ความช่วยเหลือเด็ก
เยาวชน สตรี ผู้ สู งอายุ คนพิ การ ผู้ ย ากไร้ และผู้ ด้ อ ยโอกาส ให้ ส ามารถดำรงชี วิตได้อ ย่างมี คุ ณ ภาพ และ
คุ้มครองป้องกันมิให้บุคคลดังกล่าว ถูกใช้ความรุนแรงหรื อปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม รวมตลอดทั้งให้การบำบัด
ฟื้นฟูและเยียวยา ผู้ถูกกระทำการดังกล่าว ในการจัดสรรงบประมาณ รัฐพึงคำนึงถึ งความจำเป็นและความ
ต้องการ ที่แตกต่างกันของเพศ วัย และสภาพของบุคคล34
กลุ่มประชากรที่อาจจะถูกกระทบสิทธิจากกรณีของการประกอบธุรกิจอาจเกิดขึ้ นได้หลายกรณี การ
วิเคราะห์ในส่วนนี้นำเสนอเฉพาะกลุ่มที่ผู้วิจัยได้รับข้อมูลจากการสัมภาษณ์ผู้ทรงคุณวุฒิ และการจัดประชุม
กลุม่ ย่อยเท่านั้น โดยประกอบด้วยกลุ่มประชากรดังต่อไปนี้
1. กรณีของกลุ่มผู้พิการ ในด้านการประกอบอาชีพ แม้พระราชบัญญัติส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพ
ชี วิ ต คนพิ ก าร พ.ศ. 2550 และที่ แ ก้ ไ ขเพิ่ ม เติ ม (ฉบั บ ที่ 2) พ.ศ. 2556 ให้ น ายจ้ า งหรื อ เจ้ า ของสถาน
ประกอบการและหน่วยงานของรัฐรับคนพิการเข้าทำงาน โดยกฎกระทรวงกำหนดจำนวนคนพิการที่นายจ้าง
33
มาตรา 27 รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560
34
มาตรา 71 รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560
57