الفرع الثاين
التقدم احلا�صل واجلهود املبذولة يف جمال حماية حقوق الإن�سان
.1
جاءت �أحكام القانون رقم ( )26ل�سنة 2014ب�إن�شاء امل�ؤ�س�سة الوطنية حلقوق الإن�سان ،م�ؤكدًة دور امل�ؤ�س�سة يف
جمال حماية حقوق الإن�سان ،من خالل تلقي ال�شكاوى ور�صد حاالت االنتهاكات و�إجراء التق�صي الالزم ب�ش�أنها،
والقيام بالزيارات امليدانية لر�صد �أو�ضاع حقوق الإن�سان يف �أماكن االحتجاز �أو �أي مكان �آخر ي�شتبه يف �أن يكون حملاً
النتهاك حقوق الإن�سان.
.2
حيث ن�صت املادة رقم ( )12من القانون يف الفقرة (هـ) منها على �أن تخت�ص امل�ؤ�س�سة بـ “ر�صد حاالت انتهاكات
حقوق الإن�سان ،و�إجراء التق�صي الالزم ،وتوجيه انتباه اجلهات املخت�صة �إليها مع تقدمي املقرتحات التي تتعلق
باملبادرات الرامية �إىل و�ضع حد لهذه احلاالت ،وعند االقت�ضاء �إبداء الر�أي ب�ش�أن موقف تلك اجلهات وردود �أفعالها”،
كما ن�صت الفقرة (و) منها على �سلطتها يف “تلقي ال�شكاوى املتعلقة بحقوق الإن�سان ودرا�ستها والبحث فيها و�إحالة ما
ترى امل�ؤ�س�سة �إحالته منها �إىل جهات االخت�صا�ص مع متابعتها ب�شكل فعال� ،أو تب�صري ذوي ال�ش�أن بالإجراءات الواجبة
االتباع وم�ساعدتهم على اتخاذها� ،أو املعاونة يف ت�سويتها مع اجلهات املعنية”.
.3
هذا ،وقد كان لتد�شني خدمة اخلط ال�ساخن املجاين ( )80001144لتلقى ال�شكاوى واال�ستف�سارات ،بالإ�ضافة
�إىل تفعيل النظام املتكامل لإدارة املكاملات الهاتفية ( )CMSدوره الكبري يف �إحداث نقلة نوعية يف م�ستوى جودة
اخلدمات املقدمة من قبل فريق خدمة العمالء ،حيث �إن النظام اجلديد قام بالت�سهيل على مركز االت�صال بامل�ؤ�س�سة
لإدارة الكم الكبري من االت�صاالت التي تتلقاها امل�ؤ�س�سة وفق معايري عاملية ،كما �إنه ي�شمل العديد من املميزات املهمة
التي �ساعدت على تقييم �أداء موظفي الرد على العمالء وحتديد ما يلزمهم من تدريب وتقييم �أدائهم ب�صفة دورية
ل�ضمان جودة اخلدمة املقدمة من قبلهم.
.4
ويف �إطار اجلهود التي تقوم بها امل�ؤ�س�سة يف توفري احلماية الالزمة حلقوق الإن�سان وخا�صة يف جمال حقوق العمالة
الوافدة ،وانطال ًقا من تنفيذ �أهداف التنمية امل�ستدامة ال�ستقرار �سوق العمل والذي له الت�أثري الفعال على حماية
وتعزيز حقوق العمالة الوافدة ،تو�سعت امل�ؤ�س�سة يف نطاقها اجلغرايف بافتتاح فرع �آخر يف مقر اللجنة الوطنية للإجتار
بالأ�شخا�ص خم�ص�ص للعمالة الوافدة والعمالة املنزلية و�أ�سرهم ،الكائن مبنطقة ال�سهلة ،بالتعاون مع هيئة تنظيم
�سوق العمل ،لتوفري كل �سبل الدعم من خالل ا�ستقبال ال�شكاوى املتعلقة بالعمالة الوافدة ،حيث حقق املكتب الكثري
من الإجنازات يف هذا املجال عن طريق تقدمي الدعم القانوين للعمالة الوافدة ،ف�ضلاً عن تقدمي امل�ساعدات القانونية
يف امل�سائل التي تثري �شبهة وقوع اجتار يف الأ�شخا�ص من خالل التب�صري بالإجراءات القانونية وتوفري جميع �أوجه
احلماية بعد التن�سيق مع اجلهات ذات العالقة.
84