국내 기업이 중요하게 다루는 이해관계자와 이슈 및 소통 채널 주요 이해관계자 주요 이슈 소통 채널 임직원 차별 등 윤리강령 준수 임직원 고충처리제도 협력업체 공정경쟁, 뇌물과 부패 상생협력 및 공정경쟁 자율준수 프로그램 지역사회(고객) 환경권, 선주민 권리, 소비자 권리 고객의 소리(VOC), 지역사회 간담회 비고 아직은 피해자 구제를 위 한 시스템이라기보다는 이해관계자 의견 수렴과 제3자 제보 접수창구 역 할 국내 개별 기업의 비사법적 고충처리제도 활동 노사 소통 채널 • 일반적으로 노사갈등 예방과 노동자 의견 접�� 채널로 활용되고 있다. • 기본적으로 단체협상에서 다루어지는 주제는 물론 일상 업무 관련 주제에 대해서 정보를 공유하고 커뮤니케이션을 일상화함으로써 노사갈등으로 발생할 수 있는 리스크를 사전에 예방하는 차원에서 시행된다. • 정기협의회 또는 간담회를 진행하는 방식이 가장 많이 시행되고 있다. 협력업체 소통채널 • 협력업체 계약과정에서 발생할 수 있는 뇌물과 부패 문제로 야기되는 불공정 경쟁 이나 협력업체 피해, 원청 업체의 지위를 이용한 부당 거래는 온라인 신문고나 윤 리제보 등 고발제도와 고객의 소리(VOC) 채널을 통해서 접수가 되고 다루어진다. • 상시적 협력채널과 상담센터를 통해서 상생협력과 협력업체 지원 방안을 마련함 과 동시에 온라인 외에도 오프라인 면담을 통해서 부당 처우에 대한건을 접수하 는 채널로 활용된다. • 다만 접수된 고충이나 애로사항을 처리하는 구체적인 절차나 결과 통보 등에 대 한 정보를 제공하는 기업을 찾아보기는 쉽지 않다. • 일반적으로 고객뿐만 아니라 여러 채널을 통해서 유입되는 다양한 이해관계자들의 고충과 의견을 접수하고 처리하는 시스템으로 일반화되어 있는 고객의 소리(VOC) 시스템이다. 소비자/고객 • 즉 접근 대상과 다루어지는 고충 혹은 분쟁 이슈를 통합적으로 다루는 방식으로 불만처리 온라인과 오프라인 상에서 가장 쉽게 피해자들이 접근할 수 있는 창구라고 할 수 프로세스 있다. • 소비자와 협력업체를 접근 대상으로 하는 경우가 많으며, 소비자 불만을 접수하 고 이를 처리하는 시스템으로 가장 많이 활용되고 있다. 제보(고발) 제도 • 윤리경영의 정착과 실행을 위해 일반적으로 임직원의 비위 사실을 제3자가 제보 하는 시스템이다. 따라서 신고 보상과 내부 제보자 보호 이슈가 중요하게 다루어 진다. 몇 가지 한계가 있지만 이 시스템을 통해 이해관계자 인권을 포괄하는 광범 위한 이슈를 다루게 된다면 가장 쉽게 피해 당사자가 접근할 수 있는 고충처리제 도로 정착이 될 수 있다. I. 인권경영의 개념•57