Bab 2 - Laporan Kumpulan Aduan, Pemantauan dan Inkuiri I. BAHAGIAN ADUAN DAN PEMANTAUAN Menafikan hak asasi manusia setiap insan adalah seperti mencabar nilai kemanusiaan mereka Nelson Mandela Bahagian ini telah mengambil beberapa langkah untuk mengkaji semula dan memperkukuhkan prosedur kerja bagi memastikan keberkesanan pengurusan aduan. Ini termasuklah penyediaan Manual Pengurusan Aduan dan Prosedur Operasi Standard Mengenai Pemantauan Perhimpunan Awam. Suruhanjaya telah membuat pengkelasan semula bagi kategori aduan berdasarkan kebebasan asasi yang tertera dalam Perlembagaan Persekutuan, UDHR, dan kewajipan Negara di bawah triti antarabangsa berkenaan hak kanak-kanak, wanita, orang kurang upaya dan Orang Asal serta penghapusan diskriminasi antara kaum. Pengkelasan ini telah membolehkan Suruhanjaya mengenal pasti jenis pelanggaran hak asasi manusia pada bila-bila masa aduan diterima. Prosedur aduan juga telah disediakan bagi memastikan pengadu dimaklumkan seawal yang boleh mengenai tindakan Suruhanjaya. Walau bagaimanapun, perkara ini perlu mengambil kira kekangan perundangan apabila melibatkan kes mahkamah dan juga sumber manusia yang sedia ada. Perkhidmatan aduan atas talian telah disediakan bagi menerima sebarang aduan berhubung pelanggaran hak asasi manusia semasa PRU ke 13 yang berlangsung pada 5 Mei. Daripada 59 aduan yang diterima, tiga aduan adalah berkenaan perkara umum manakala 56 aduan adalah berkenaan isu prosedur dalam pilihan raya dan telah dirujuk kepada SPR untuk tindakan selanjutnya. 1. PENYELESAIAN ADUAN (a) Statistik Sepanjang tahun ini, Suruhanjaya telah menerima sejumlah 624 aduan di Ibu Pejabat Kuala Lumpur (357), Pejabat Sabah (235) dan Pejabat Sarawak (32). Daripada jumlah ini, 14 aduan diterima dalam bentuk memorandum. 42