9 3 6 r4 : Prévenir la torture Guide pratique à l’intention des Institutions nationales de droits de l’homme Si l’entretien ne se déroule pas dans vos bureaux, choisissez un lieu qui privilégie le sentiment d’intimité et réduise le danger d’être écouté ou les risques de représailles. La pièce doit être aussi confortable que possible et ne doit pas avoir de connotations négatives pour la personne en entretien. Dans les lieux de détention, l’entretien doit être conduit dans un lieu où la personne a confiance que la conversation ne sera pas écoutée. Il faut aussi demander à la personne si elle se sent à l’aise et en sécurité. Sélectionner l’enquêteur Il est important de sélectionner la personne la plus appropriée au sein de l’INDH pour mener l’entretien. Des questions de genre, de connaissance des sujets ou de l’affaire, de compétences linguistiques et de sensibilité aux différences culturelles sont des considérations primordiales. Dans certains cas, il n’est pas possible de choisir qui mènera l’entretien. Cependant, il est toujours important de réfléchir à la façon dont la personne percevra l’enquêteur, et si cela peut créer des barrières pour mener efficacement l’entretien. Demander à la personne si elle se sent à l’aise pour s’entretenir avec un homme ou une femme. S’il n’est pas possible de choisir, l’enquêteur devra décrire son expérience face à de pareilles situations et ainsi rassurer la personne concernant sa sensibilité face à la difficulté de parler d’une expérience traumatique. Durée de l’entretien Il est important que les victimes de torture aient suffisamment de temps pour raconter leur histoire à leur vitesse et avec leurs propres mots, sans être bousculées ou interrompues. Si l’on ne tient pas compte de ce facteur, certaines personnes auront des réticences à parler. En même temps, la séance ne doit pas être trop longue, car cela peut représenter un stress pour la victime. C’est pourquoi il faut trouver un bon équilibre entre ces deux exigences contradictoires. Par ailleurs, il peut être écessaire de mener plus d’un entretien, afin d’obtenir l’histoire dans son intégralité. Cette possibilité d’avoir plusieurs entretiens devrait être envisagée dès la phase de planification. Toutefois, comme il n’est pas toujours possible de mener plus d’un entretien, vous devez chercher à rassembler le maximum d’informations essentielles en posant de bonnes questions, formulées de façon ouverte. Comprendre le cas L’entretien peut se rapporter à un événement sur lequel vous avez déjà des éléments de connaissance. Si tel est le cas, vous devez rapprocher et examiner toutes les informations disponibles, tels que les rapports des médias, les rapports établis par des ONG, des associations de la société civile ou des notes portant sur les entretiens d’autres témoins. Préparer les questions Il peut arriver que vous ignoriez à l’avance le sujet de l’entretien ou la personne qui sera en entretien; par exemple lorsqu’une personne se présente au bureau de l’INDH et qu’elle souhaite déposer une plainte. Dans la plupart des cas, cependant, vous connaîtrez le sujet de l’entretien et vous pourrez préparer certaines questions. Les questions devraient être ouvertes e5t non directives. Elles doivent porter essentiellement sur les éléments clés: qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi. Toutefois il ne faut pas trop compter sur un questionnaire préétabli ou un rapport d’incident. Un tel questionnaire peut aider à mémoriser les questions essentielles. Il est plus important d’établir un contact visuel et un lien avec la personne en entretien, que d’obtenir des réponses à une liste de quetsions. Vous pouvez, malgré tout, vous référer à la liste à la fin de l’entretien pour vous assurer que vous avez bien posé toutes les questions primordiales. Dans la plupart des cas, vous souhaiterez vous entretenir avec la personne en privé, afin d’assurer la confidentialité du processus de l’entretien. Mais, la victime peut vouloir être accompagnée par une personne de confiance et cette requête doit être respectée. 46 | Chapitre 5 : Conduire un entretien