นอกจากนั้นหน้าที่ของการสืบสวนหาข้อเท็จจริงอาจเริ่มจากข้อเรียกร้องของบุคคล โดยสถาบันสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ ต้องมีการด�ำเนินการสืบหาความจริงตามข้อกฎหมายที่ก�ำหนดไว้และโดยนักสิทธิมนุษยชนที่ผ่านการฝึกอบรมแล้วเท่านั้น ซึ่งมีแนวทางดังต่อไปนี้ แจ้งผูร้ อ้ งเรียน ให้ทราบในสิทธิทพี่ วกเขามี วิธกี ารแก้ไขปัญหาทีม่ ี และจะมี วิธกี ารเข้าถึงตัวนักสิทธิมนุษยชน ได้อย่างไร รับฟังข้อร้องเรียน หรือส่งต่อให้กับหน่วยงานอื่น ที่เกี่ยวข้อง (ตามที่ กฎหมายก�ำหนด) ค้นหาวิธกี ารจัดการ แก้ไขปัญหาทีเ่ ป็นมิตรโดยการ ไกล่เกลีย่ หรือการตัดสินทีเ่ ป็นพันธะ (ในขอบเขตทีก่ ำ� หนด โดยกฎหม���ย) การตรวจสอบข้อเท็จจริง การตรวจสอบหาข้อเท็จจริงเป็นการตรวจสอบข้อกล่าวหาอย่างเป็นทางการ เพื่อที่จะระบุว่ามีหลักฐานเพียงพอที่จะ สนับสนุนข้อร้องเรียนหรือไม่ โดยทั่วไปแล้ว การตรวจสอบหาข้อเท็จจริงที่ดีเกิดจากความมีประสิทธิภาพของการรวบรวม หลักฐาน การวิเคราะห์หลักฐานเพื่อรวบรวมความคิดเห็น และการเตรียมรายงานเพื่อความสะดวกในการตัดสินบนพื้นฐาน ของหลักฐานที่มีอยู่ การเริ่ ม ต้ น ตรวจสอบหาข้ อ เท็ จ จริ ง จะเริ่ ม หลังจากบันทึกข้อร้องเรียนไว้อย่างเป็นทางการ โดยจะต้องมีการมอบหมายงานต่อให้เจ้าหน้าที่ สื บ สวน และแจ้ ง ให้ คู ่ ก รณี ที่ เ กี่ ย วข้ อ งทราบ สถาบันสิทธิมนุษยชนแห่งชาติที่มอี ำ� นาจกึ่งตุลาการ จะสามารถใช้อ�ำนาจต่าง ๆ ที่ใช้ในการตรวจสอบ ตามหลักการปารีสโดยตรงและโดยไม่ต้องผ่าน ศาล ดังนั้น จึงท�ำให้มั่นใจได้ว่าสถาบันฯ สามารถ จัดการกับปัญหาที่ก�ำลังตรวจสอบหาข้อเท็จจริงได้ อย่างถูกต้องและรวดเร็ว 74 มาตรฐานและแนวทางการด�ำเนินงานของสถาบันสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ