示「本ATM設置有語音功能請按5進入無障礙功能」
，設想
如為視覺障礙者，找到有語音功能的ATM後又看不到畫
面顯示「請按5」故不知如何進入該功能，亦難以尋找「
5」位於何處，並不符合視覺障礙者使用需求，導致視覺
障礙者使用時仍面臨障礙。銀行公會已於2021年4月19日
召開溝通會議，針對身心障礙團體所提出的建議事項，例
如ATM保留按鍵操作、加上語音回饋或文字明顯對比色等
節，銀行公會請各銀行於設置符合視覺障礙者使用之語音
ATM時納入考量，另鼓勵銀行於設置無障礙ATM之相關
過程中，可多加強向身心障礙團體蒐集使用經驗，以利
ATM能更切合視覺障礙者之需求。因此，NHRC將持續關
注改善情形。
57. NHRC關切許多國內銀行已���置無障礙網絡銀行及行動
銀行APP，並取得國家通訊傳播委員會無障礙認證標章53
及符合《行動版應用程式(APP)無障礙網頁開發指引》54，
可使身心障礙者(包含視覺障礙者)免去臨櫃申辦或請人
代辦的障礙，但無障礙網路銀行服務(或稱無障礙專區)
卻縮減許多功能，導致身心障礙者無法透過無障礙網絡
銀行辦理相關金融服務功能，目前均有查詢功能，但對
於交易功能，銀行基於風險考量，進度較慢，金融監督
管理委員會雖督導各銀行先就迫切基本金融服務需求提
供無障礙網路銀行服務，36家本國銀行及中華郵政皆已
完成無障礙網路銀行及行動銀行APP提供約定及非約定
轉帳功能，但與一般網路銀行仍存在功能落差55，無障礙
專區與一般網路銀行之功能並未一致，該會鼓勵各銀行
53
54
55
36家本國銀行(不含中國輸出入銀行、含樂天銀行)及中華郵政之網路銀行皆取得國家通訊傳播
委員會無障礙認證標章(2.0A以上)，可供視覺障礙者使用。
金融監督管理委員會督促銀行公會協助銀行就所提供之行動應用程式配合「行動版應用程式
(APP)無障礙開發指引」進行調整，36家本國銀行(不含輸出入銀行、含樂天銀行)及中華郵政
皆已完成。
各銀行無障礙網路銀行提供主要功能如下︰新臺幣查詢服務：存款餘額、交易明細、利率及匯
率查詢；轉帳服務：新臺幣、外幣約定及非約定轉帳；網路ATM；其他服務(如使用者代號及
密碼變更、信用卡開卡掛失及申請身心障礙手續費減免等)。
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