الفرع الثاين
التقدم احلا�صل واجلهود والأن�شطة املبذولة يف جمال حماية حقوق الإن�سان
.1ت�ؤكد �أحكام القانون رقم ( )26ل�سنة 2014ب�إن�شاء امل�ؤ�س�سة الوطنية حلقوق الإن�سان املعدل باملر�سوم بقانون رقم ()20
ل�سنة ،2016دور امل�ؤ�س�سة الوطنية يف جمال حماية حقوق الإن�سان ،من خالل تلقي ال�شكاوى وتقدمي امل�ساعدة القانونية،
والقيام بالزيارات امليدانية لر�صد �أو�ضاع حقوق الإن�سان يف �أماكن االحتجاز �أو �أي مكان �آخر ي�شتبه يف �أن يكون حمال
النتهاك حقوق الإن�سان.
.2حيث ن�صت املادة رقم ( )12من ذات القانون يف الفقرة (هـ) منها على �أن امل�ؤ�س�سة الوطنية تخت�ص بـ“ :ر�صد حاالت
انتهاكات حقوق الإن�سان ،و�إجراء التق�صي الالزم ،وتوجيه انتباه اجلهات املخت�صة �إليها مع تقدمي املقرتحات التي
تتعلق باملبادرات الرامية �إىل و�ضع حد لهذه احلاالت ،وعند االقت�ضاء �إبداء الر�أي ب�ش�أن موقف تلك اجلهات وردود
�أفعالها” ،كما ن�صت الفقرة (و) منها على �سلطتها يف “تلقي ال�شكاوى املتعلقة بحقوق الإن�سان ودرا�ستها والبحث
فيها و�إحالة ما ترى امل�ؤ�س�سة �إحالته منها �إىل جهات االخت�صا�ص مع متابعتها ب�شكل فعال� ،أو تب�صري ذوي ال�ش�أن
بالإجراءات الواجبة االتباع وم�ساعدتهم على اتخاذها� ،أو املعاونة يف ت�سويتها مع اجلهات املعنية”.
.3حيث قامت امل�ؤ�س�سة الوطنية بتحديث دليل تلقي ال�شكاوى والذي اعتمد يف عام ،2015وذلك ب�إ�صدار دليل جديد
لتلقي ال�شكاوى وامل�ساعدة القانونية املقدمة ،والذي جاء ليواكب التقدم احلا�صل يف �آلية التعامل مع ال�شكاوى من
حيث وجود النظام الإلكرتوين اجلديد ملتابعة ال�شكاوى الواردة وامل�ساعدات القانونية املقدمة ،حيث ينق�سم الدليل �إىل
ثمانية �أق�سام ،ي�أتي الق�سم الأول منه حول املبادئ العامة للمفاهيم وامل�صطلحات ،والق���سم الثاين حول االخت�صا�صات
املمنوحة للم�ؤ�س�سة وال�شكاوى التي ينعقد للم�ؤ�س�سة االخت�صا�ص بنظرها وتلك التي ال ينعقد االخت�صا�ص بنظرها،
وي�أتي الق�سم الثالث حول �إجراءات تلقي ال�شكاوى وو�سائل تقدميها ،و�إجراءات مبا�شرتها ،يف حني ي�أتي الق�سم الرابع
حول �آلية ومراحل التعامل مع ال�شكاوى ودرا�ستها و�إبداء الر�أي القانوين فيها ،وي�أتي الق�سم اخلام�س حول متابعة
ال�شكوى والتوا�صل مع اجلهات املعنية ،كما ي�أتي الق�سم ال�ساد�س حول وقف ال�سري يف �إجراءات ال�شكوى وحفظها ،وي�أتي
الق�سم ال�سابع حول تقدمي امل�ساعدة وامل�شورة القانونيتني ،يف حني ي�أتي الق�سم الثامن حول �إجراءات تعديل الدليل.
.4ومبنا�سبة مرور عام على �إطالق امل�ؤ�س�سة الوطنية خلدمة اخلط ال�ساخن املجاين ( )80001144لتلقى ال�شكاوى
واال�ستف�سارات ،ويف �إطار حر�صها امل�ستمر على تطوير وحتديث �آليات التوا�صل مع املواطنني واملقيمني بهدف الو�صول
�إىل �أق�صى م�ستويات احلماية والتعزيز يف ال�ش�أن احلقوقي مت تد�شني نظام متكامل لإدارة املكاملات الهاتفية ()CMS
اخلا�صة بتلقي ال�شكاوى واال�ستف�سارات ،وذلك بهدف االرتقاء بجودة اخلدمات املقدمة من قبل فريق خدمة العمالء،
53