รายงานผลการปฏิบัติงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ
ประจำำ�ปีีงบประมาณ พ.ศ. 2564
การมีีส่่วนร่่วมจากทุุกภาคส่่วนโดยให้้มีีการรวบรวม
ข้้อมููลและความเห็็นจากผู้้�มีีส่่วนได้้เสีีย (stakeholders)
เพื่่อ� ให้้ได้้ข้อ้ มููลอย่่างรอบด้้านมาวิิเคราะห์์ประกอบการ
จััดทำำ�รายงานคู่่�ขนานฯ ซึ่่�งผลการดำำ�เนิินการดัังกล่่าว
ได้้บรรลุุผลตามเกณฑ์์การประเมิินค่า่ เป้้าหมายระดัับที่�่ 5
91
ตอบสนองต่่อนโยบายและภารกิิจของ กสม. ได้้ทััน
ท่่วงทีี และ (3) การประชาสััมพัันธ์์เพื่่�อให้้ประชาชน
และองค์์กรต่่าง ๆ ได้้รัับทราบถึึงหน้้าที่่�และอำำ�นาจ
ของ กสม. เพื่่� อ ที่่� จ ะได้้ เ ป็็ นที่่� พึ่่� ง พิิ ง แก่่ ผู้้�ถูู กละเมิิ ด
สิิทธิิมนุุษยชนในประเทศต่่อไป
2. การประเมิินคุุณภาพความพึึงพอใจของ มิิติิภายใน
ประชาชนที่่� มีีต่่ อ ผลประโยชน์์ ที่่� ไ ด้้รัั บ จาก การประเมิินประกอบด้้วย 2 ประเด็็น ได้้แก่่
การใช้้บริิการและที่่มีีต่
� อ่ กระบวนงานให้้บริิการ
กสม. ได้้ ใ ห้้ ค วามสำำ�คัั ญ กัั บ การประเมิิ น 1. การประเมิินประสิิทธิิภาพ (Efficiency)
ความพึึงพอใจของผู้้�รัั บบริิ ก ารและผู้้�มีีส่่ ว นได้้ เ สีีย
(stakeholders) เพื่่�อนำำ�ผลการประเมิินมาปรัับปรุุง
คุุณภาพการให้้บริิการและการดำำ�เนิินงานตามภารกิิจ
เป็็นประจำำ�ทุุกปีี โดยในปีีงบประมาณ พ.ศ. 2564
ได้้แบ่่งกลุ่่�มเป้้าหมายในการประเมิินความพึึงพอใจ
ออกเป็็น 2 กลุ่่�ม ได้้แก่่ กลุ่่�มที่่�หนึ่่�ง คืือ การประเมิิน
“ความพึึงพอใจของผู้้�รัับบริิการที่่�ยื่่�นเรื่่�องร้้องเรีียน
ต่่อสำำ�นักั งาน กสม.” โดยผลการประเมิินความพึึงพอใจ
ในภาพรวมอยู่่� ใ นระดัั บ “มากที่่� สุุ ด ” หรืือคิิ ด เป็็ น
ร้้อยละ 90.06 เป็็นไปตามค่่าเป้้าหมายในระดัับที่่� 5
รวมทั้้� ง ยัั ง ได้้ นำำ�ข้้ อ เสนอแนะจากผลการประเมิิ น
ในปีีงบประมาณ พ.ศ. 2563 มากำำ�หนดเป็็นเป้้าหมาย
สำำ�คััญในการพััฒนาการให้้บริิการ โดยได้้มีีการจััดทำำ�
แอปพลิิเคชัันเพื่่�อเป็็นอีีกหนึ่่�งช่่องทางในการเข้้าถึึง
การบริิ ก ารได้้ อ ย่่ า งสะดวก รวดเร็็ ว และลดภาระ
ค่่าใช้้จ่่ายของประชาชนผู้้�รัับบริิการ
ในส่่ ว นของการประเมิิ น ความพึึงพอใจ
กลุ่่�มเป้้าหมายที่่�สอง คืือ “ความพึึงพอใจของ กสม.
ที่่�มีีต่่อการดำำ�เนิินงานของสำำ�นัักงาน กสม.” กำำ�หนด
ค่่าเป้้าหมายระดัับที่่� 5 ไว้้ที่่�ร้้อยละ 80 ผลการประเมิิน
ความพึึงพอใจในภาพรวมอยู่่�ในระดัับ “มากที่่�สุุด”
คิิ ด เป็็ นร้้ อ ยละ 85 อย่่ า งไรก็็ ดีี ยัั ง คงมีีประเด็็ น
การดำำ�เนิินงานที่่� กสม. เห็็นว่่าสำำ�นัักงาน กสม. จำำ�เป็็น
ต้้องเร่่งให้้ความสำำ�คััญในการพััฒนา ได้้แก่่ (1) การนำำ�
เทคโนโลยีีดิิจิิทััลและการบริิหารจััดการสารสนเทศ
ระบบคลัังข้้อมููล (Big Data) มาสนัับสนุุนการปฏิิบัติั งิ าน
(2) การพิิจารณาทบทวนกฎหรืือระเบีียบต่่าง ๆ เพื่่อ� ให้้
การปฏิิบััติิงานมีีความยืืดหยุ่่�น ลดขั้้�นตอน สามารถ
เป็็นการประเมิินความสามารถในการปฏิิบััติิงาน
จากผลสํําเร็็จตามวััตถุุประสงค์์ โดยคํํานึึงถึึงวิิธีีการ
(means) และความคุ้้�มค่่ า ในการใช้้ ท รัั พ ยากร
(resources) ในการดำำ�เนิินงาน โดยได้้กำำ�หนดให้้มีี
การประเมิิ น ผลจาก “จำำ� นวนโครงการ/กิิ จ กรรม
ที่่� ดำำ� เนิิ น การแล้้วเสร็็ จ และบรรลุุ ผ ลสำำ� เร็็ จต าม
เป้้ า หมายที่่� กำำ�ห นดไว้้เปรีียบเทีียบกัั บ โครงการ/
กิิจกรรมตามแผนปฏิิบััติิการประจำำ�ปีีงบประมาณ
พ.ศ. 2564” ซึ่่�งได้้กำำ�หนดค่่าเป้้าหมายระดัับที่่� 5
ไว้้ ที่่� ร้้ อ ยละ 90 ผลการดำำ� เนิิ น งานสามารถดำำ� เนิิ น
โครงการตามแผนปฏิิบััติิการฯ สำำ�เร็็จตามเป้้าหมาย
และระยะเวลาที่่�กำำ�หนด ร้้อยละ 77.78 ในส่่วนของ
โครงการ/กิิ จ กรรมที่่�มีีความจำำ�เป็็นต้้องยกเลิิกหรืือ
ชะลอการดำำ�เนิินการนั้้�น สืืบเนื่่�องมาจากผลกระทบ
ของสถานการณ์์การแพร่่ระบาดของโรคโควิิ ด 19
ทำำ�ให้้มีีการประกาศใช้้มาตรการล็็อกดาวน์์ในบางพื้้�นที่่�
จึึงก่่ อ ให้้ เ กิิ ดข้้ อ จำำ�กัั ด ในการจัั ด โครงการ/กิิ จ กรรม
ที่่� มีี การรวมกลุ่่�ม รวมถึึงการลงพื้้� นที่่� เพื่่�อตรวจสอบ
แสวงหาข้้อเท็็จจริงิ หรืือจััดเก็็บข้อ้ มููลต่่าง ๆ ตามภารกิิจ
นอกจากนี้้�ยัังมีีปััจจััยด้้านการปรัับเกณฑ์์แ ละรููปแบบ
การดำำ�เนิินการสำำ�หรัับโครงการที่่มีีลั
� กั ษณะเป็็นงานวิิจัยั
เพื่่อ� การพััฒนาด้้านสิิทธิิมนุุษยชนที่่�ได้้รัับการสนัับสนุุน
งบประมาณจากสำำ�นัั ก งานคณะกรรมการส่่ ง เสริิ ม
วิิทยาศาสตร์์วิิจััยและนวััตกรรม ทำำ��ให้้ต้้องปรัับแผน
การดำำ�เนิินงาน และจำำ�เป็็นต้้องชะลอการดำำ�เนิินงาน
ออกไป
บทที่
01
บทที่
02
บทที่
03
บทที่
04
บทที่
05
บทที่
06