اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺨﺎﻣﺲ :ﻣﻼﺣﻈﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺣﻮل اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻻﺗﻔﺎﻗﯿﺔ
.37ﺗﻠﻘﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺧﻼل اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺘﻲ ﯾﻐﻄﯿﮭﺎ اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ ﻋﺪدًا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎدﻋـﺎءات اﻧﺘﮭـﺎك
ﻟ ﺒ ﻌ ﺾ ﺑ ﻨ ﻮ د أﺣ ﻜ ﺎم اﻻ ﺗﻔ ﺎﻗ ﯿﺔ ﯾ ﻤ ﻜ ﻦ ﺗ ﻮ ﺿ ﯿ ﺤ ﮭ ﺎ ﻛ ﺎ ﻵ ﺗ ﻲ :
أ.
ب.
ج.
د.
ﻓـﻲ ﻋـﺎم :2013اﺳـﺘﻠﻤﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺔ ) (27ﺷـﻜﻮى ﻣﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑـﺎﻟﺤﻖ ﻓـﻲ اﻟﺴـﻼﻣﺔ اﻟﺠﺴـﺪﯾﺔ
واﻟﻤﻌﻨﻮﯾﺔ ،وﻗﺪ ﺗﻢ ﺣﻔـﻆ ) (22ﺷـﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘـﻖ اﻟﻨﺘﯿﺠـﺔ ،وﺣﻔـﻆ ﺷـﻜﻮﯾﯿﻦ واﺣـﺪة ) (2ﻟﻌـﺪم
وﺟﻮد ﺣﻖ ﻣﻨﺘﮭﻚ ،وﺗﻢ ﺣﻔﻆ ) (3ﺷﻜﺎوى ﻟﻌﺪم ﺟﺪﯾﺔ ﻣﻘﺪﻣﮭﺎ.
ﻓـﻲ ﻋـﺎم :2014اﺳـﺘﻠﻤﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺔ ) (14ﺷـﻜﻮى ﻣﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑـﺎﻟﺤﻖ ﻓـﻲ اﻟﺴـﻼﻣﺔ اﻟﺠﺴـﺪﯾﺔ
واﻟﻤﻌﻨﻮﯾﺔ ،وﻗﺪ ﺗﻢ ﺣﻔﻆ ) (13ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘﻖ اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ ،وﺣﻔﻆ ﺷﻜﻮى واﺣﺪة ) (1ﻟﻌﺪم وﺟﻮد
ﺣﻖ ﻣﻨﺘﮭﻚ .
ﻓﻲ ﻋﺎم :2015اﺳﺘﻠﻤﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ) (9ﺷﻜﺎوى ،وﻗﺪ ﺗﻢ ﺣﻔﻆ ) (8ﺷﻜﺎوى ﻟﺘﺤﻘـﻖ اﻟﻨﺘﯿﺠـﺔ،
و ﺣ ﻔ ﻆ ﺷ ﻜ ﻮ ى و ا ﺣ ﺪ ة ) (1ﻟ ﻌ ﺪ م و ﺟ ﻮ د ﺣ ﻖ ﻣ ﻨ ﺘ ﮭ ﻚ .
ﻓ ـﻲ ﻋ ـﺎم :2016اﺳ ـﺘﻠﻤﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴ ـﺔ ) (28ﺷ ـﻜﻮى ،وﻗ ـﺪ ﺗ ـﻢ ﺣﻔ ـﻆ ) (12ﺷ ـﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘ ـﻖ
اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ ،و ﺣﻔﻆ ﺷـﻜﻮﯾﯿﻦ ) (2ﻟﻌـﺪم وﺟـﻮد ﺣـﻖ ﻣﻨﺘﮭـﻚ ،وﺣﻔـﻆ ﺷـﻜﻮى واﺣـﺪة ) (1ﻟﻌـﺪم
اﻻﺧﺘﺼﺎص ،وﺗﻢ ﺣﻔﻆ ) (1ﺷﻜﻮى ﻟﻌﺪم ﺟﺪﯾﺔ ﻣﻘﺪﻣﮭﺎ ،وﻣﺎ ﯾﺰال اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ) (12ﺷﻜﻮى
ﻓ ﻲ ا ﻧ ﺘﻈ ﺎر اﻟﺮ د ﻣ ﻦ اﻟﺠ ﮭ ﺎ ت اﻟﻤ ﺨ ﺘ ﺼ ﺔ .
.38وﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ ﺗﻄﻮﯾﺮ وﺗﺤﺪﯾﺚ آﻟﯿﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاطﻨﯿﻦ واﻟﻤﻘﯿﻤﯿﻦ ﺑﻤﻤﻠﻜـﺔ اﻟﺒﺤـﺮﯾﻦ ،ﺗـﻢ ﻓـﻲ
ﻣﺎﯾﻮ ،2016ﺗﺪﺷﯿﻦ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﺒـﺮ اﻟﮭﻮاﺗـﻒ اﻟﺬﻛﯿـﺔ واﻟﻤﻮﻗـﻊ اﻟﺮﺳـﻤﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ
ﻋ ﻠ ﻰ ﺷ ﺒ ﻜ ﺔ ا ﻹ ﻧ ﺘ ﺮ ﻧ ﺖ ،ﻟ ﺘ ﺴ ﺎ ھ ﻢ ا ﻟ ﻤ ﺆ ﺳ ﺴ ﺔ ﺑ ﺬ ﻟ ﻚ ﻓ ﻲ ﺗﺴ ﮭ ﯿ ﻞ إﺟ ﺮ اء ا ت ﻣ ﻘ ﺪ م اﻟﺸ ﻜ ﻮ ى .و ﯾ ﺘ ﯿ ﺢ ا ﻟ ﺘ ﻄ ﺒ ﯿ ﻖ
إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺟﻤﯿﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎ���دﻋﺎء ﺑـﺎﻟﺘﻌﺮض ﻷي اﻧﺘﮭـﺎك ،وﺗـﺘﻢ آﻟﯿـﺔ إﺣﺎﻟـﺔ
اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ واﻟﻤﻜﻠﻔـﺔ ﺑﻤﺘﺎﺑﻌـﺔ اﻟﺸـﻜﻮى ،ﻛﻤـﺎ ﯾﻤﻜـﻦ ﻣـﻦ
ﺧﻼل اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺔ اﻟﻮطﻨﯿـﺔ ﻋـﻦ طﺮﯾـﻖ اﻟﻤﻮﻗـﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧـﻲ أو اﻟﮭـﺎﺗﻒ أو
اﻟﺒﺮ ﯾ ﺪ اﻹ ﻟﻜ ﺘﺮ و ﻧﻲ .ﻛ ﻤ ﺎ و ﯾﺘﻀ ﻤﻦ اﻟﺘﻄ ﺒﯿﻖ إﻣ ﻜ ﺎﻧﯿ ﺎت ﻣ ﺘﻌ ﺪ د ة ﻣ ﻨﮭ ﺎ ﺗﺤ ﺪ ﯾ ﺪ ﻧﻮ ع اﻟﺸ ﻜ ﻮ ى ﻣ ﻊ إﻣ ﻜ ﺎﻧﯿﺔ
إر ﻓ ﺎق ﺻ ﻮ ر .
.39وﻟﻤﺎ ﻛﺎن ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﺤﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن طﺒﻘﺎ ﻟﻘﺎﻧﻮﻧﮭـﺎ اﻟﺤـﻖ ﻓـﻲ اﻟﻘﯿـﺎم ﺑﺎﻟﺰﯾـﺎرات اﻟﻤﻌﻠﻨـﺔ
وﻏﯿﺮ اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ ﻟﺮﺻﺪ أوﺿـﺎع ﺣﻘـﻮق اﻹﻧﺴـﺎن ﻓـﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت اﻹﺻـﻼﺣﯿﺔ وأﻣـﺎﻛﻦ اﻻﺣﺘﺠـﺎز
واﻟﺘﺠﻤﻌﺎت اﻟﻌﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﺪُور اﻟﺼـﺤﯿﺔ واﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿـﺔ ،أو أي ﻣﻜـﺎن ﻋـﺎم آﺧـﺮ ﯾُﺸـﺘﺒﮫ ﻓـﻲ أن ﯾﻜـﻮن
ﻣﻮﻗﻌﺎ ﻻﻧﺘﮭﺎك ﺣﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻧﻮن اﻹﻧﺸﺎء وﺗﻌﺪﯾﻠﮫ ،ﻓﻘﺪ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣـﻦ
اﻟﺰﯾﺎرات ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺠﮭﺎت ﻓﻲ ﻣﻤﻠﻜﺔ اﻟﺒﺤﺮﯾﻦ ﺧﻼل اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺘﻲ ﯾﺸﻤﻠﮭﺎ اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ ،وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤـﻮ
اﻟﺘ ﺎﻟﻲ :
18
ا ﻟ ﺘ ﻘ ﺮ ﯾ ﺮ ا ﻟ ﻤ ﻮ از ي ﻟ ﻠ ﻤ ﺆ ﺳ ﺴ ﺔ ا ﻟ ﻮ ط ﻨ ﯿ ﺔ ﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ا ﻹ ﻧ ﺴ ﺎ ن ﺑ ﻤ ﻤ ﻠ ﻜ ﺔ ا ﻟ ﺒ ﺤ ﺮ ﯾ ﻦ إ ﻟ ﻰ ﻟ ﺠ ﻨ ﺔ ﻣ ﻨ ﺎ ھ ﻀ ﺔ ا ﻟ ﺘ ﻌ ﺬ ﯾ ﺐ
ygs/lrj/man
PO Box 10808, Manama
Kingdom of Bahrain
www.nihr.org.bh
Tel +973 17 111 666
Fax +973 17 111 600
eMail info@nihr.org.bh