‫تعزيز وحماية حقوق اإلنسان للنساء والفتيات كتيب للمؤسسات الوطنية لحقوق اإلنسان‬ ‫نقاط رئيسة‪ :‬الفصل ‪5‬‬ ‫•ينبغي للمؤسسات الوطنية لحقوق اإلنسان ضمان فعالية إجراءات معالجة الشكاوى‪،‬‬ ‫وأنها تعزز الوصول إلى العدالة‪ ،‬وتوفر سبل االنتصاف للنساء والفتيات اللواتي تعرضن‬ ‫لمعاملة غير قانونية‪.‬‬ ‫•إجراءات معالجة الشكاوى هي وسيلة مهمة لتعزيز وحماية حقوق اإلنسان للمرأة‪،‬‬ ‫بما في ذلك تدعيم فهم معايير حقوق اإلنسان الوطنية والدولية داخل الحكومة‪،‬‬ ‫وقطاعات األعمال‪ ،‬والمجتمع المدني‪ ،‬والمجتمع األوسع‪.‬‬ ‫•يتعين على المؤسسات الوطنية لحقوق اإلنسان التأكد من قدرة النساء والذين‬ ‫يساعدونهن في الدفاع عن حقوقهن على الوصول إلى إجراءاتها لمعالجة الشكاوى‪.‬‬ ‫ويتعين على هذه المؤسسات التفكير في طرائق لتشجيع المشتكيات من النساء‬ ‫بشكل عام‪ ،‬عالوة على المجموعات النسائية المعرضة بشكل خاص النتهاكات‬ ‫حقوق اإلنسان‪ ،‬على التقدم بشكاوى‪ .‬وقد تشمل االستراتيجيات‪:‬‬ ‫– نشر الوعي عن طبيعة عملها في صفوف الجماعات الضعيفة‪.‬‬ ‫– التفكير في معارفها‪ ،‬وفهمها‪ ،‬والتزامها بقضايا خاصة أو جماعات معينة‪.‬‬ ‫– توسيع استراتيجيات التبليغ لتشمل المنظمات غير الحكومية‪ ،‬والوكاالت‬ ‫الحكومية العاملة مع النساء الضعيفات‪.‬‬ ‫– تحسين سهولة الوصول إلى مؤسساتهم الوطنية لحقوق اإلنسان وإجراءاتهم‬ ‫لمعالجة الشكاوى‪.‬‬ ‫•يمكن لدمج منظور النوع االجتماعي في إجراءات معالجة الشكاوى للمؤسسات الوطنية‬ ‫لحقوق اإلنسان أن يكون فعاال جدا حين يكون اإلجراء نفسه ضخما وسهل الوصول‪.‬‬ ‫•يمكن لإلجراءات البديلة لحل النزاعات أن تكون أداة فعالة لحل الشكاوى والمساعدة على‬ ‫تغيير التوجهات والسلوكات‪ .‬إال أنها لن تكون مالئمة بالنسبة إلى الشكاوى التي تشتمل‬ ‫على انتهاكات خطرة‪ ،‬أو جرائم جنائية‪ ،‬أو عدم توازن كبير في السلطة بين األطراف‪.‬‬ ‫•لن يكون في وسع المؤسسات الوطنية لحقوق اإلنسان معالجة كل قضية أو شكوى‬ ‫تتعلق بحقوق اإلنسان للنساء والفتيات‪ .‬ويتعين عليها أن تطور قدرتها على عمل‬ ‫اإلحاالت إلى الوكاالت المناسبة لمعالجة الشكاوى وتقديم الدعم‪.‬‬ ‫‪ | 64‬الفص�� ‪ :5‬الرد على شكاوى انتهاكات حقوق اإلنسان للنساء والفتيات‬