جزء 2حماية وتعزيز حقوق اإلنسان للنساء والفتيات :المؤسسات الوطنية لحقوق اإلنسان في الميدان
.5.6إحالة الشكاوى إلى مقدمي الخدمة وتعزيز الروابط معهم
من المهم جدا بالنسبة إلى المؤسسات الوطنية لحقوق اإلنسان أن تدرك أنها لن تكون في وضع يمكنها من معالجة كل قضية
أو شكوى تعرض عليها وتتعلق بانتهاكات حقوق اإلنسان للمرأة .وهذا يمكن أن يحدث ألن الشكوى:
•تقع خارج تكليف المؤسسة الوطنية لحقوق اإلنسان.
•تشتمل على سلوك إجرامي يقع خارج سلطة تحقيق المؤسسة الوطنية لحقوق اإلنسان.
•ال تشتمل على انتهاك واضح لحقوق اإلنسان.
يجب أن يكون لدى المؤسسات الوطنية لحقوق اإلنسان القدرة على مساعدة جميع المشتكين ،حتى إذا كانت الشكوى تقع خارج
تكليف المؤسسة الوطنية لحقوق اإلنسان .هذا يتضمن بالطبع ضمان إحالة المشتكي إلى السلطة أو الخدمة المناسبة .في
حال العنف الجنائي مثال ،سيتضمن ذلك على األغلب اإلحالة إلى الشرطة .وقد تقوم المؤسسة الوطنية لحقوق اإلنسان بإحالة
المشتكين إلى خدمات المشورة القانونية و /أو دوائر الحكومة التي تقع الشكوى ضمن مسؤولياتها.
كي تكون اإلحاالت من هذا النوع فعالة ،يجب أن تكون مفصلة وموضوعية .كي تكون اإلحاالت من هذا النوع فعالة ،يجب أن تكون
مفصلة وموضوعية ،ويجب على المؤسسة الوطنية لحقوق اإلنسان أن تزود الضحية باألسباب الواضحة لعدم تمكنها من
معالجة الشكوى ،مع وصف للخطوات الواجب اتباعها للتقدم بشكوى إلى الهيئة المناسبة.
قد تكون اإلحاالت ضرورية ،بالطبع ،حتى حين تقبل المؤسسة الوطنية لحقوق اإلنسان التحقيق في الشكوى .ويتعين على
المؤسسة إدراك أنه من المستبعد أن تكون في وضع يلبي جميع احتياجات النساء والفتيات المشتكيات .مثال ذلك ،قد تحتاج
المؤسسة إلى إحالة تلك الشكاوى إلى وكاالت دعم الضحايا ،أو الخدمات االستشارية ،أو الخدمات الصحية التي تستطيع توفير
مساعدة وحماية فوريتين.
يجب تطوير قدرات قوية على اإلحالة داخل المؤسسة الوطنية لحقوق اإلنسان؛ هذه القدرة لن تنمو من تلقاء نفسها .ويجب على
المؤسسة الوطنية لحقوق اإلنسان أن تزود الضحية باألسباب الواضحة لعدم تمكنها من معالجة الشكوى ،مع وصف للخطوات
الواجب اتباعها للتقدم بشكوى إلى الهيئة المناسبة .ويتعين عليها أن تتعرف الخدمات المتاحة وأي المنظمات مسؤولة عن
توفيرها ،عالوة على الحصول على معلومات حديثة حول طرائق االتصال بكل واحدة منها.
الفصل :5الرد على شكاوى انتهاكات حقوق اإلنسان للنساء والفتيات | 63