J.
Benchmarking Pelayanan Publik
Bagian Dukungan Pelayanan Pen
gaduan
Desember 2018; dan
3. Arsip Nasional Republik Indonesia (ANRI) pada
27 Desember 2018.
Kegiatan benchmarking dilakukan dengan cara membandingkan kinerja Bagian Dukungan Pelayanan
Pengaduan terhadap aktivitas serupa dari instansi
lain yang bertujuan untuk meningkatkan keunggulan
kompetitif dengan memperbaiki sistem pelayanan
publik dan meningkatkan kapasitas pelayan publik.
Pelaksanaan Studi Banding dilakukan di 3 (tiga) tempat
berbeda yaitu;
1. Jakarta Smart City dan Mal Pelayanan Publik
pada lingkungan Pemerintah Provinsi DKI pada
21 November 2018;
2. Ombudsman Perwakilan Jakarta Raya pada 26
3.1.1.2 KASUS DALAM PROSES PEMANTAUAN,
PENYELIDIKAN, DAN PENGAWASAN
HAK ASASI MANUSIA
Bagian Dukungan Pemantauan dan Penyelidikan menerima 1.713 kasus yang terdiri dari 717 kasus baru
dan 996 kasus lanjutan6 untuk selanjutnya ditangani
oleh masing-masing staf laporan pemantauan dan
penyelidikan. Dari total kasus yang diterima, terdapat
903 kasus (382 kasus baru dan 521 kasus lanjutan)
yang telah ditangani dengan rincian yang dapat digambarkan dalam grafik berikut:
Tabel 3.6 Jumlah kasus yang ditangani Bagian Dukungan Pemantauan dan Penyelidikan
32
Berdasarkan kasus yang ditangani oleh
Pemantauan dan Penyelidikan, pihak yang
banyak dilaporkan adalah Kepolisian dengan
aduan sebanyak 394 kasus, selanjutnya
Bagian
paling
jumlah
adalah
korporasi dengan jumlah aduan sebanyak 126 kasus
dan pemerintah daerah sebanyak 106 kasus. Klasifikasi kasus yang ditangani dapat dijelaskan sebagai
berikut:
Tabel 3.7 Jumlah pihak yang diadukan berdasarkan kasus yang ditangani Bagian
Pemantauan dan Penyelidikan
6
Kasus Lanjutan merupakan berkas yang diterima oleh Komnas HAM dalam
rangka pemberian klarifikasi, tanggapan maupun informasi perkembangan
kasus yang disampaikan oleh pengadu maupun instansi terkait
Laporan Tahunan Komisi Nasional Hak Asasi Manusia 2018